据央视新闻消息，11月6日，济南市市中区市场监督管理局针对“女子反映因漏接电话被市场监督管理所工作人员留言辱骂”一事发布通报。通报称，经查，网友反映的2人系山东省济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员。根据相关规定，对2名工作人员予以停职；对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位；责令向消费者赔礼道歉。语音留言箱里女子疑被市场监管所人员骂“狗东西”，拒绝对方登门道歉称其“太不诚恳”“给她解决她不接电话，狗东西！”听到手机语音留言箱里的这句话，原本向市场监管部门反映问题的消费者张女士（化姓），当下就气不打一处来。涉嫌骂人的女子估计也没料到，或许拨打电话未接通，随口表达不爽飙了一句“口头禅”，结果被对方录音为证，陷自己于被动。华商报大风新闻记者了解到，此事发生在山东济南，相关方已介入调查处理。>>>手机静音语音留言箱录下“给她解决她不接电话，狗东西”11月6日，华商报大风新闻记者联系上当事的张女士，其介绍，前几天她在山东省济南市买到二手iPad，因为和商家有异议，她打了12315投诉至市场监督管理局。张女士购买的二手iPad11月5日上午，她收到来电，因为她的手机设置静音没有接到。女子解释称她因为上夜班，白天习惯手机开静音模式。“谁知道12315突然回电了，但是我没接到，睡醒后看到4个未接电话，全是这个号。”她准备回电话，却看到语音留言箱有两条录音，想着先看看是谁打的，说了啥，结果不听不知道，一听吓一跳。女子看到语音留言箱有两条录音女子向华商报大风新闻记者提供的手机录音显示，有工作人员联系她回复情况——“给她解决她不接电话，狗东西！”，录音中疑似还有工作人员在场应和“狗东西”的不满声音。>>>被气到了“iPad问题解决了，骂人的是市监所的工作人员”当事女子告诉华商报大风新闻记者，“反映的iPad问题解决了，骂人的是市场监管所的工作人员。”女子表示，苹果手机里有语音留言箱，市监所工作人员居然在电话里公然骂消费者是“狗东西”，就被录上了。自己正常消费维权，因故未及时接听电话，就被市场监管所工作人员背后这样骂，她表示自己真的气到了。“1小时前，市场监管所主动联系我了，他们说当面道歉，态度太不诚恳了，但没有说是哪位骂人。”>>>市监回应现在还在调查当中，愿意道歉赔偿，看还有啥诉求11月6日下午，华商报大风新闻记者拨打这位女子提供的手机录音显示的来电号码，济南市市中区市场监管局魏家庄市场监管所工作人员答复称，“你要是采访的话，向我们市中区市场监督管理局报备一下，我才能接受采访。”记者询问调查进展，工作人员表示不确定有没有处理结果，随即又称：“现在还在调查当中。”稍早前，市场监管所一位接电话的女性工作人员否认是自己给消费者打电话留言骂人。“我查一下，谁怎么能这么说呢？我这边查一下看谁说的。这个事（消费者投诉）是我负责的，但是我昨天（11月5日）没跟她打电话。我们给她打了四五个电话，她没接，但我确实没说过这个话，我不知道是哪个同事说的。”虽说否认是自己打电话，但这位接电话的女工作人员却愿意道歉并赔偿，“我郑重说声对不起，这片确实是我负责的，我给她道个歉。我们这边是市中区魏家庄市场监管所，对不起，我想给解决一下，行吗？我查清楚，我让她（同事）给她道个歉，我得给她做出一个赔偿，看还有什么诉求吗？”>>>市场监管局回应“这肯定要道歉，具体哪位工作人员骂的不清楚”华商报大风新闻记者联系济南市市场监督管理局，工作人员答复称，“属实的话这肯定要道歉，具体是哪位工作人员骂的还不清楚。”工作人员提供了市中区市场监管局的一部投诉电话，表示会向领导反馈，“他们在市中区，我给领导反映一下这个问题，让领导重视一下。”记者随后拨打这部投诉电话，接电话的工作人员回应称：“媒体的话要找办公室，你打办公室的电话，我们只受理消费者投诉，我们不接受媒体采访。”（来源：极目新闻综合）　　封面新闻记者 胡倩 发自重庆丰都县几米长，半米宽的水泥格，余小梅跳起来用手往上探，摸不到尽头。这是一个六七米深的通风井。没有光，余小梅慢慢接受了黑暗，除了四面水泥墙，没有任何东西。她只能听到蚊虫飞鸣和自己越来越虚弱的呼吸声。“她失联了12天。井下没有食物，也没有水。”10月25日，负责办理该案的石姓民警告诉封面新闻记者，12天里，工地上的监控没有捕捉到过余小梅的一个身影，“她独自在井下存活了下来”。从六米多高摔下去的余小梅感觉身上很痛，后背、屁股、腹部和腿脚都受伤了，脚底的肉也被剜掉了一块。长时间喝不到水，余小梅的嘴唇起了厚厚一层皮，她形容像是结起了“锅巴”。她不知道自己在井下待了多少天。她说，濒死之际，自己出现了幻觉，见到了最放心不下的儿子，快要熄灭的求生欲又重新燃起。被救之后，余小梅被送到湖南省隆回县人民医院救治。诊断证明显示，余小梅有多处皮肤浅表损伤、急性肾功能衰竭、高钠血症、高氯血症和高脂血症。被困事发晚上，余小梅从厕所里跑出去2024年9月24日，余小梅出事时，是她跟着丈夫冯朝华上工地的第二个月。大楼还在施工，10层以下的砖墙刚砌好毛坯。凌晨三点多，余小梅起身上厕所。宿舍在工棚二楼，楼道有声控灯，余小梅跺脚将灯点亮，下到一楼，再穿过一条十多米的户外走廊，才到宿舍楼唯一的厕所。但那天，余小梅迷路了。上完厕所后，她拐进了一层最黑的一间房，又爬上了六米多高的脚手架。爬到脚手架顶，余小梅往前一步，踩空了。短暂的滞空感后，她以背俯的姿势跌了下去。痛，这是余小梅的第一反应，皮肤上传来“刺拉拉”的磨破感。因为黑暗，她无法确认哪里受伤了。用手摸的时候，她发现腿被划出了一条大口子，臂肘也有疼痛感。那时的余小梅不知道，她掉入了还未封的墙面与预留通风井间的六七米深缝隙中。她小步试探，微微张开手臂触摸。两侧几乎挨着墙壁，只有凉飕飕的墙面。但是，她摸不到顶。来回走了几趟，余小梅确定自己掉进了一个很窄、不长，且很深的井里。获救之后的余小梅说，之所以迷路是因为产生了幻象，“有人在追我”。为了“甩掉身后的人”，她脱下了粉红色的拖鞋拿在手里。一路小跑，分不清方向，余小梅跑进了困住她12天的建筑大楼。那天晚上，冯朝华陪着余小梅一块去了厕所。但他上个厕所的空档，小梅就消失了。冯朝华说，妻子虽然40岁了，但却只有十来岁的心智。嫁给他后，小梅跟着他辗转去过重庆、吉林、浙江，以及这次出事的湖南工地上打工。“小梅很能干。”冯朝华说，从前她做小工的活，一天可以挣一两百块。打工之外，洗衣服、烧饭还有家务活，小梅都干得井井有条。冯朝华说，妻子爱笑、性格好，喜欢上别人家串门。但从去年开始，余小梅先是耳朵出了毛病，听不清旁人说话，只好回老家休养。今年六月，她又添了一种“怪病”——偶尔会出现幻觉。冯朝华不放心，一直将她带在身边。这一次，他们来到了湖南省邵阳市隆回县正在施工的新人民医院工地上。求救余小梅掉下去的窄长通风井摔下去后，“被人追赶”的幻觉消失了。余小梅清醒过来，丈夫还在等她，得赶紧回去。余小梅说，起初，她想靠自己爬出去。水泥墙壁上坑坑洼洼，她用手指紧紧地扣进去，再抵住膝盖慢慢往上蹬。一次次徒劳无功掉下来，又一次次地紧贴上去，直到手指、手掌、肚皮和膝盖都被磨得发痛。不那么疼的时候，余小梅开始用手摸索着身边能用的东西。在黑暗里，她的掌心感受到一个拇指长、金属质感的东西，“像是工地上的螺杆”。余小梅将它紧紧攥在手心，伸出的部分顶在墙壁上，借此往上爬。还是不行。余小梅往上蹬，掉下来。再往上蹬，又掉下来，她刚肯定自己尝试了超过一百次，直至筋疲力尽。余小梅终于开始大喊“救命”。她的身上太痛了，连保持站立都是辛苦的。喊起来的时候，余小梅才意识到周围有多安静，每一声叫喊的间隙，她听不到任何说话和走动的声音。没持续多久，余小梅停止了呼救，因为没有任何回音。在这栋毛坯大楼，工人们完成了这一层的砌墙任务，迟迟没有人经过。余小梅一时不知道自己该做些什么，仿佛回到了白天等待丈夫下工的时候。上一顿晚饭，是冯朝华从宿舍食堂打来的面条，“他总是能打到我喜欢吃的饭菜”。“瘦、高”，这是余小梅对自己男人的印象，丈夫大小梅9岁。当初，冯朝华给了一千多块的彩礼，将19岁的小梅从杭家坪村娶到几公里外的三桥村，在道路旁修建起的两层自建房里过了23年。寻人余小梅失踪后，冯朝华报了警。他喊来一起打工的哥嫂，将工地和附近一两公里的区域都翻了几遍。最后一个捕捉到小梅身影的工地监控是9月24日凌晨3点39分，她朝着工地的一个方向走去，直至消失在监控中。那个方向能去许多地方，他们无法判断小梅还在不在工地。余小梅失踪前最后一次出现在监控画面冯朝华给在重庆铜梁区打工的儿子冯伟打去电话，“你妈失踪了”，平时沉默寡言的他扔出这样一句话。23岁的冯伟没有在电话里多问，也不敢问。挂了电话后，他什么也没带，坐上了最早一班去湖南的动车。在余小梅失踪15个小时后，冯伟在工地上见到了父亲。他只觉得父亲更瘦了，胸骨突出得吓人，整个人也没有血色。他注意到，父亲的解放鞋上都是泥灰，他猜测，父亲已经找了许多地方。他们打印了300份寻人启事。“余小梅，身高1.6米左右，淡眉毛，单眼皮，高鼻梁，薄嘴唇，肤色较黑，说话带重庆口音，性格较内向，听觉不太灵敏”。打完这些文字，冯伟突然想到，他没有保存一张母亲的照片。他问了父亲，也没有，家里人都没有。他们只好一张用了余小梅身份证上的照片，另一张用了工地门禁刷脸的照片。余小梅失踪的第二天，冯朝华和儿子满县城地贴寻人启事。200份寻人启事贴完了，冯伟又加印了800份。为了得到更多线索，在寻人启事“愿意重金酬谢”下方，冯朝华用笔添上了“10万元”。为了显眼，冯朝华描了一遍又一遍。对于这个家庭，10万元不是一笔小数目，是需要外借才能拿出来的一笔钱。寻人启事贴出去后，冯朝华每天都能接到两三个线索，有人说在某某县城看到过她，也有人说看到和她长得像的女子。无论线索的可靠度如何，冯朝华都要立马赶过去，在周围细细地走着，再密密地贴一遍寻人启事。冯伟说，这些模糊不清的线索撑起他们的希望。他几乎每晚都和父亲反复猜想小梅可能去的地方。只聊这一件事，然后睡去。余小梅失踪的第五天，隆回县警方出动了警犬和红外热成像无人机搜寻，但都没有找到余小梅。离余小梅最近时，冯朝华和她只隔着一堵二十公分厚的墙。他大喊“余小梅”，但是余小梅没有听见。挣扎获救后的余小梅，在医院裹紧被子睡觉井下太安静了。头顶缝隙处透下来的一点微光，不论余小梅什么时候抬头，这束光总是在那。余小梅分不清白天、黑夜，也不知道在井下被困了多久。一起消失的还有她身上的痛感，取而代之的是饥饿和口渴的紧迫感。余小梅回味最后一次进食还是在几天前，面条和炒菜的味道让肚子发出“咕噜”的声响。因为太久没有张开嘴巴，她的上下唇好像被“封”住了，很难张开。她用手摸了摸，嘴巴上硬邦邦、干巴巴，她形容像是一层“锅巴”。九十月交替间，邵阳的天气在20度左右。井下阴冷潮湿，让余小梅难以忍受。身上仅有的一件短袖无法给她温度，余小梅最终将身体缩成一团，不再挪动。幻觉正是在她极度饥饿时出现的。她看到儿子冯伟哭着朝她喊：“妈，你怎么在这个地方”。掉下井后，她第一次哭了出来。余小梅说，在出现想死的念头后，是儿子将他拉了回来。听丈夫说，儿子最近胖起来了，从前余小梅总是念叨他太瘦了。余小梅说，她得活着，她要和丈夫一起去打工赚钱，还要给儿子买车子和房子。想到这里，她又想哭了，但最终没有哭出来。实在是没有力气了。获救发现余小梅后，冯朝华第一个爬下去陪她10月6日，寻妻进入了第13天，冯朝华手里用来贴寻人启事的胶水棒用完了。下午一点多，工地上的电话突然来了，对方急促地说，“你老婆找到了，在施工楼的通风井里”。冯朝华先是不信：怎么可能在工地上？他骑着电瓶车朝工地赶去，身上紧张得出汗。发现余小梅的，是工地上的一名工友。他说，当时他被派去做封墙检查，爬上脚手架后，伸头往里一看，发现了一名躺在预留通风井位置的女子，“只敢看一眼，女人一动不动，像是死了”。他被吓得差点摔下去，赶紧爬下来给老板打电话。冯朝华终于见到了自己失踪的妻子，在井下蜷缩成一团，“看起来小了一大圈”。“余小梅”，冯朝华呼喊的声音有些颤抖，“不知道她是生是死”。过了十几秒，余小梅的头微微动了一下。冯朝华说，“就这一下，我的心定了下来”。他手脚并用，从井上爬了下去。“小梅”，一边叫着，他一边用手轻轻托起妻子的头，让她靠在自己半屈的腿上。看到妻子干裂的嘴巴，冯朝华想给她喂水，但是被工友劝下了，他们告诉冯朝华，一切施救措施等救护车来了再做。“小梅，别睡，千万别睡”“儿子，我和儿子一起在找你”。冯朝华不停在妻子的耳边说话，轻轻地拍打着她深深凹陷下去的脸颊。“她身上太凉了”，冯朝华紧紧抱住妻子，她看起来太累了，发不出任何一点声音，好在鼻子还有气。20多天后再回忆这个场景，冯朝华还是没忍住哭。消防和医院的救护车都来了，在失联12天后，余小梅获救了。被送到湖南省隆回县人民医院时，余小梅身上有的擦伤已经结痂，脚也肿了起来。该院出具的诊断证明显示，余小梅有多处皮肤浅表损伤、急性肾功能衰竭、高钠血症、高氯血症和高脂血症。余小梅的主治医生表示，高钠、高氯的症状应该是太久没吃东西、没喝水导致的。他解释，病人的情况并不乐观，因为严重的脱水和饥饿症状，她被诊断为多脏器功能衰竭，差一点就死了。回家冯朝华一家下田栽榨菜苗，余小梅坐在一旁余小梅获救的第二天，是她的生日。冯朝华买来妻子爱吃的水果、炒肉和零食，在病房给她过了41岁生日。妹妹带来了一块护身符，叮嘱嫂子随身携带。过生日时，冯朝华接到了被工地开除的通知。管理人员告诉他，因为担心余小梅再次走失影响施工，所以不得不开除他。他没有过多纠缠，顺从接受了这个决定。他说，工地的担心也有人家的道理。住院第7天，余小梅出院了。回家那天，两人坐了七个钟头的动车，带着大包小包回到家。冯朝华给妻子买了个定位手表，一百多块钱。他告诉余小梅，手表不可以摘下来，这样以后就不会走丢了。回家没两天，余小梅的父母来了。看到女儿，他们几乎是立刻就哭了。余小梅的父母或许是最后一个知道女儿失踪的家人。找了几天仍无果后，冯朝华才不得不打电话给他们。他们告诉女婿，活要见人死要见尸。余小梅的姐姐带回来一张妹妹的寻人启事，老人家将这张纸叠起来，包上塑料袋，放在屋子里唯一上锁了的、像样的木柜中。这张寻人启事，是他们展示女儿的唯一凭证。无论是三桥村，还是杭家坪村，村民几乎都知道余小梅的事。住在三桥村冯朝华家下面的一户村民说，余小梅“虽然痴傻，但是命大”。三桥村多个村组的村民告诉记者，三桥村有上千人，家家户户都有出去打工的。在家里种地只能维持基本生活，如果要养家，得上工地或者进厂。现在，冯朝华不能出去打工，也没有工地愿意要他，“这是当前最愁的事”。这意味着他们失去了主要收入来源。冯朝华说，隆回县的工地还拖欠了他两万多块钱工资，他打了几次电话都没讨到。冯朝华说，获救后，余小梅更加频繁地出现幻觉，时常和空气对话，有时候又会喃喃自语一些他听不懂的话。在家的日子，冯朝华不会离余小梅太远，不管去哪里，他都要带着妻子一起。十月底的三桥村，几乎每家都在栽种榨菜。冯朝华家也在种榨菜。余小梅帮不上忙，她坐在冯朝华为她铺好的尿素袋子上。田埂上，她无事可做，只能发呆，或是玩弄一旁的毛豆苗。回家后，冯朝华带小梅去重庆精神卫生中心看病，韦氏智力测验报告单显示，小梅的状态很差，中度智力残疾。掉下井后，小梅的笑容变少了，冯朝华说。看着妻子，他继续说，“只要能治好，恢复如初，我花再多钱也没关系”。