【东盟专线】中越歌手壮乡献唱：以声传情促友谊

　　中新社南宁1月17日电 (俞靖)“星辰大海”2024南宁市新春音乐会17日晚在广西文化艺术中心举行。中越歌手同台献唱， 以声传情促进友谊，向观众送上新春祝福

　　音乐会在管弦乐《金蛇狂舞》中拉开帷幕，知名歌唱家孙砾献唱歌曲《多情的土地》《大海啊故乡》，表达对祖国的热爱，独具壮族特色的民歌《幸福嘹嘹啰》，唱出壮乡民众的幸福生活。

　　身着越南传统“奥黛”服装的越南歌唱家杜氏清花，用越南语与中国歌唱家熊雷共同演绎歌曲《真情共飞跃》，唱响中越友谊，赢得全场热烈掌声。

　　杜氏清花与广西渊源颇深，她自小喜爱唱歌，曾以留学生身份到广西艺术学院求学，钟爱中国民歌。此次时隔五年重返南宁献唱，让“爱乐如痴”的她十分激动。杜氏清花表示，盼此类活动常办，她愿做越中文化交流使者，以歌传情，增进两国友谊。

　　此次新春音乐会由南宁市委宣传部、南宁市文广旅局主办，以“星辰大海”为主题，由著名指挥家李心草执棒，孙砾、常思思、熊雷等知名歌唱家，音乐人赵羽，越南青年歌唱家杜氏清花，以及南宁·越人合唱团，联袂中国交响乐团上演。(完)

陈玉如（记者 安怡孙）11月26日,采写/ 刘栩含‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍编辑/ 石爱华‍一位商家拿着喇叭，来到消费者小区，喊话买家退还“仅退款”商品“大连的，368元仅退款，谁能帮我？”“我在广东佛山附近，方圆100公里都可以帮忙”……刘晓平视频账号的评论区常被类似的求助填满。天南地北的电商们说着被“薅羊毛”的经历，他们的“痛点”，都源自电商平台的一项售后规则——仅退款。“仅退款”是2021年出现在电商平台的一项售后服务，即满足一定条件，消费者就可以申请“只退款，不退货”。2024年，随着“仅退款”成为各大电商平台的标配，一些恶意退款的情况开始频繁发生，商家与买家的“较量”也从平台延续到了线下。有商家通过平台客服申诉被“仅退款”的订单，最终被挂断电话；有人通过诉讼程序，尝试要回商品或者货款，但收效甚微。一位电商为了拿回5.51元的手机壳，起诉了一位买家，他用了半年多的时间、花了上千元的诉讼费，只换来“驳回全部诉讼请求”的判决结果。最终，这些遭遇“薅羊毛”的电商们，在“商家互助会”创始人刘晓平的视频评论区相遇，这个成立于2024年5月的“商家联盟”，目的只有一个——敲开恶意退款者的家门，拿回被仅退款的商品或货款。商家互助会的互助流程敲开买家的门2024年7月20日，湖南岳阳的电商陈风接到了一笔特殊的“订单”。“下单”的孙岩远在江西赣州，经营一家家居电商。他告诉陈风，今年5月，一名买家在他店里购买了总价3800元的家具，验收安装一个月后，却来和他说“颜色发错了”。孙岩反复解释，颜色没错，色差是拍摄角度和光线问题，因家具已经安装完成，影响二次销售，不支持退货退款。但没想到，买家申请了“仅退款”。“如果接受不了色差，为什么不在验收的时候反馈或拒收？”孙岩拒绝了对方的仅退款申请，但平台介入后，将钱退给了买家。“商品没问题，客户也正常签收了。”孙岩不解，提起申诉，但平台以“未履行平台规定的服务要求”为由驳回了他的要求。这是孙岩第一次遇到“仅退款”，为了弥补损失，他决定向远在岳阳的买家追回货款，于是他找到了同在岳阳的陈风，希望能替他跑一趟。陈风与孙岩素不相识，将他们联结在一起的，是电商们自发成立的“互助会”。“商家互助会”成立于2024年5月19日，刘晓平是创始人之一。电商们只要进入网站，提交真实的个人信息和经营证明，就可以成为互助会的一员。每位成员需写明自己的“可互助区域”，通常是现居住地及周边地区，当异地卖家遭遇了疑似恶意的“仅退款”，就可以找到与买家同地区的成员帮助上门追回货物或货款。商家互助会内部，有一套刘晓平摸索出来的“流程”。在行动之前，商家之间需要签订一份“委托授权书”，授权后，求助的商家开通“子账号”，让“接单”的商家登陆他的店铺后台，查看订单相关信息。这样，就顺理成章地获得了买家的电话和地址。拿到买家信息后，本地商家要先打电话，解决不了再上门；打电话时尽量使用本地号码和本地口音；语气要和善，先问“你是不是不小心点了仅退款”，给对方一个台阶下。此外，刘晓平维护着商家互助会的民间互助性质，“一旦发现有人私下收取报酬，就立刻封号。”几个月时间，商家互助会已覆盖了全国大部分区域，注册成员达两万余人，每天的求助量近1000单。商家互助会的成员相互帮忙，已成功追回了货款近5万笔。陈风是第一批加入商家互助会的人，这套3800元的家具，是他接到的第二笔“订单”。他拿到买家的收货地址，发现离自己不到两公里。上门后，他说自己就是家居店铺的店主，希望买家归还货款。但买家不服气：“仅退款是平台制定的规则，我为什么不能用？”僵持之下，陈风报了警。他告诉深一度，或许是害怕事情闹大，警察调解后，对方最终还是支付了3800元的货款。同为电商，陈风对孙岩的遭遇感同身受。他从事的小零食生意，一单的利润只有五毛钱，如果有人仅退款，算上成本，一单就要损失近十元。有时，一个月能遇到将近100个仅退款的订单，“买家随意提交一张图片，（平台）就直接仅退款了。”尽管替别人上门追回货款会耗时耗力，陈风还是愿意去。“这不是钱多钱少的问题，是原则问题。”福建莆田的商家李文杰也有过帮别人上门追款的经历。委托的商家汪晓峰是江苏徐州人，一位莆田的买家在5月7日到5月29日之间，在他的店铺下单13笔，购买了31件衣服，随后通过仅退款和退货退款但少寄回货物的方式，让汪晓峰损失了3000余元。汪晓峰曾拒绝对方的仅退款申请，但买家申请平台介入后，很快就退款成功。其实，汪晓峰的店铺平均每月都能遇到二三十单“仅退款”，接近订单总量的十分之一，“没法每一单都去追回，太耗费精力。但这次金额实在太大。”于是汪晓峰通过商家互助会找到了李文杰帮忙。李文杰7月份加入商家互助会后，一共接手过三笔“订单”，其他两笔都在打电话的环节就顺利解决，“几十块钱的东西，对方也不好意思。”唯有汪晓峰的这一单完成得颇为艰难。他给买家打电话时遭到辱骂，上门后对方也迟迟没有现身。无奈之下，他选择了报警。经过警方的调解，买家最终退还了货款和9件衣服。这次上门，买家虽然同意了退款，却说李文杰“敲坏了他的门锁”。好在他上门时一直在直播，留下的视频资料成了他自证清白的证据。李文杰说，自己的网店也经常碰到“仅退款”，他乐意花时间免费帮助其他商家追款，只是为了公平地交易。一位买家退回商品时，故意少寄了几件衣服‍‍‍‍‍‍弹窗与申诉“仅退款”是始于2021年的一项电商平台售后机制，最初适用于生鲜类商品，如今普及到几乎所有商品类型。仅退款创立的初衷，是为了提高商家的售后服务，优化消费者体验。但许多商家提到，该规则也逐渐出现被滥用的现象，甚至滋生了“薅羊毛”的灰色产业链。深圳的商家郑宇告诉深一度，有买家在他的网店里购买了价格为3.74元的手机壳，收到货后以“不想要了”为由申请了仅退款。但郑宇发现，这名买家却在商品的评论区留下了带图五星好评，配文“超级好”，并领取了好评返现0.5元。“找个你确认收货的商品，然后去找差评图片，没有就去搜同款或者p图，之后联系人工客服，就说是商品质量问题，把图片发过去，不要和客服说仅退款，客服会给你发过来（仅退款），第1次如果申诉失败，就去第2次，第2次就会成功。”这是一份在网上搜索到的“仅退款教程”。在一些“内部群”中，各大电商平台的仅退款“拆解思路”广为流传，只要进群就能“跟车吃肉”。甚至出现了“代退款”的业务，操作者帮助客户申请仅退款，退款到账后五五分成。更多时候，对于买家来说，“仅退款”是平台主动提供的一种选择。许多受访商家都频繁地提到一个词——弹窗。当买家与卖家沟通商品问题时，平台经常会以弹窗形式介入聊天，为消费者提供“仅退款”的选项。而一旦弹窗出现，商家端的聊天就会被终止，无法再向消费者发送任何信息。“（买家）只要说商品质量不好，再加上几句骂人的话，弹窗就会出现。”电商李勇发现，当聊天中出现“质量问题”等字眼，或消费者表现出明显的愤怒时，平台自动弹窗的几率就大大增加。他做过一个实验，在某知名品牌旗舰店购买咖啡后，对商家客服说自己喝了咖啡“一直拉肚子”，弹窗出现，表示可以帮他申请“退货退款”，同时运费由平台承担。李勇没有理会，继续强调自己腹泻的严重程度，很快弹窗又一次弹出，为他提供了“全额退款，同时商品可以自行处理”的方案。一旦仅退款的弹窗被触发，商家再想申诉，并不容易。对于有争议的“仅退款”订单，平台提供了申诉渠道，“但这些规则更像是走个流程”，商家郑宇以某平台的售后服务规则举例说，平台规定，商家有权拒绝消费者的仅退款申请，但消费者可在商家拒绝后5日内再次提交申请，或直接申请平台介入处理。郑宇曾驳回了一名买家领取好评返现红包后的仅退款申请，但第二天平台协助买家介入，仅用了34秒就退款成功。郑宇告诉深一度，根据规定，在平台介入作出处理结果后，商家仍有向平台发起申诉的机会，但“基本上都通不过”。一次申诉失败后，他直接打电话给人工客服，询问为什么在买家没有给出任何证据的情况下，平台支持仅退款申请。客服说买家发送了图片凭证，郑宇刚要求对方出示，电话就被挂断。胜诉率25%申诉“失灵”，许多商家开始转向诉讼途径。“我只是想要一个公道。”2023年底，郑宇决定将一名消费者告上法庭。对方在他的店铺里购买了两个手机壳，共计5.51元，收货后说“是坏的”，平台主动介入了聊天，为对方申请了全额仅退款。“（手机壳）明明是你自己摔坏的，而且只坏了一个，怎么退了两个的钱？”郑宇找消费者理论，对方却说“是平台给我退的”。他愤怒地打出一行字：“看看平台最后会不会替你给（被起诉的）钱”。这是郑宇做电商以来第一次起诉自己的客户，光是律师咨询费就花了一千多元。后来有人向他推荐了一家律所，专门代写诉状、调档、申请立案，但不负责出庭。“出庭是另外的价格”。从决定起诉到5月份正式立案，经过了半年的时间，律师费800元、调档费400元、打印费50元、快递费21元……郑宇将这些开销写进了起诉状，希望法院能够判令被告承担全部费用，但法院最终驳回了他全部的诉讼请求。法院判决认为，双方既然选择了该平台进行交易，就应当认定均同意平台的相关规则与纠纷处理方式，平台依据规则做出的决定，商家应当履行。在判决中，消费者的仅退款行为因平台“介入并同意”而得以免责，如果商家想要继续追责，就只能去找平台，“按照其与平台间的相关协议另行解决”。即使能够胜诉，商家也要付出大量的时间和精力。2023年5月到8月间，陈风陆续起诉了三四十名仅退款的买家，案件全部在网上开庭，他没有请律师，所有的材料都自己一个人解决，甚至报名了成人大学专门学习法律。但起诉占据了他工作之外的全部精力，一个案件短则几周、长则数月，他很快就无法承受这种时间成本。去年8月，他决定将案件委托给律师处理。陈风与刘晓平2023年4月就在网上结识。当时刘晓平扮演着“编外律师”的角色，给商家提供仅退款起诉“教程”，教商家如何去用法律手段维权。“2022年、2023年，商家都在走起诉这条路。”刘晓平告诉深一度，他收集了约4600份判决，发现商家能够胜诉并拿回诉讼全部费用的比例不足25%。他还提到，2022年后，很多仅退款案件都无法在互联网法院开庭，只能到被告所在地去起诉，这意味着商家要承担更高的成本。“在这个背景下，成立了商家互助会。”刘晓平认为，不同区域之间的商家互相帮助，上门直面消费者，追回货物或货款，已经是目前的“最优解”。一位商家上门时，打开了视频直播‍‍‍‍‍‍‍互助的新问题陈茜没有想过，因为申请了“仅退款”，自己会成为被告。今年6月，她在一家零食电商购买了干果，收到货后发现包装漏气。她找到店铺客服，但对方不承认包装有质量问题。向平台反馈后，平台客服给出了“仅退款”的选择，但陈茜觉得似乎“退货退款”更加合理。她反复强调“我是因为商家的态度才找你们（平台）的”，但平台客服不停发出弹窗，让她申请仅退款。出于对平台的信任，陈茜最终申请了仅退款，并给了商家差评。很快她接到了商家的电话，对方要求她“要么补货款，要么删差评”。陈茜告诉深一度，自己可以接受退货退款，只要商家能够承担运费，自己可以寄回商品，但商家不同意。令她没有想到的是，几天后，自己被商家起诉了。“自己干的事自己清楚”、“薅羊毛很爽吧，货也拿了，款也退了”。商家曾发短信问陈茜是否愿意协商处理，但沟通过程中，这几句话彻底激怒了她，她发现自己被商家当成了“羊毛党”。陈茜不明白，明明是商品存在问题，仅退款的弹窗也是平台弹出的，为什么商家要用最大的恶意来揣测自己？得知被商家起诉后，陈茜再次找到了平台，希望平台可以出面与商家内部解决问题，平台客服却说无法处理，希望她“积极应诉”。实际上，平台和法院无法彻底调和的仅退款问题，“商家互助会”也无法根本解决。往往拿回了货款的同时，也会伴有新的问题发生。陈风回忆，他加入商家互助会后接的第一笔“订单”来自一位青岛商家，货物是价值88元的化妆品。在他上门之前，对方已经被买家以“服务态度不好”为理由投诉，并被平台处以罚款。虽然他最终成功地让买家寄回了仅退款的商品，但“下单”的青岛商家却又接到了一笔投诉，理由是“线下骚扰”。仅退款的事情解决了，但新投诉又让商家被迫回到了平台的“规则之内”。此外，商家的互助行为，也有未知的法律风险。北京盈科（杭州）律师事务所黄伟律师告诉深一度，消费者个人信息的处理，必须遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。如果消费者未明确同意将其个人信息提供给第三方，那么商家之间共享个人信息可能构成违法。在现实面前，义务帮助有时也无法保证随时随地的抵达。李勇加入商家互助会后，也曾向其他商家寻求帮助，但并非所有人都能给予积极回应。“有的人只愿意打个电话，有的人会找各种理由，天气太热、身体不舒服、太忙，说自己不方便上门。”9月底，刘晓平发布视频，宣布自己将不再参与“商家互助会”网站的维护，转而将商家互助的模式改为传统的微信群来运行。他称，这些微信群将覆盖全国绝大部分地区，他和团队会加入到每一单互助之中、全程帮助，让商家不再“单打独斗”，“避免之前因为人少、商家不熟悉流程而不愿意帮忙的尴尬局面。”“商家互助群以缴纳会费的模式进行。”刘晓平坦言，收费是因为自己无力承担运营200多个互助群所要付出的成本，“我雇了5个客服，每月单工资支出就要2万元；我们不仅要对每一单进行协调，还要承担仅退款高发地区商家上门的一些车马费。”以会费为支撑，让互助继续进行下去，是他为“最优解”找寻到的出路。“商家互助会是否有未来、能够达成什么目标，我不知道，但我固执地认为这样做没有错。”（为保护采访对象隐私，文中除刘晓平外均为化名）【版权声明】本作品的著作权等知识产权归北京青年报【北青深一度】所有，未经授权，不得转载。

陈玉如（记者 傅怡君）11月26日,特朗普曾在竞选中作出重大承诺明年1月20日，特朗普上台第一天，肯定有很多大事在等着他。但特朗普很明确：这件事一定要干！什么事？大规模驱逐非法移民！这也是他在竞选中的重大承诺。在大选前几天，特朗普还在竞选集会上公开宣称：“在我上任的那天，移民入侵就会结束，我们国家的复兴就会开始。”反正我们看到，特朗普当选后，美国监狱的股价蹭蹭上涨！为什么？驱逐前需要逮捕，逮捕后需要关押，关押他们的监狱，自然收益就暴涨。更别忘了，如果特朗普兑现承诺，1000多万非法移民将被迫离开美国。这是特朗普上任第一天就要干的大事，但他会成功吗？我不知道。但我知道的是，很难，特朗普确实在啃硬骨头，可能成功，也可能成仁。很简单，美国是一个移民国家，非法移民问题，在美国有着极其复杂的背景。必须看到，以前的美国人，都是非法移民，现在的非法移民中，很多在美国都沾亲带故，他们更是维持美国社会运转的底层工人……另外，非法移民大多来自拉美。美国对拉美的干涉政策，尤其是经济掠夺，让很多拉美国家民不聊生，拉美人只能偷渡美国，赌上自己的命运。美国农业部的数据，2018年美国无证农场工人的数量为41%，这是可获得的最近一年的数据，其中加州的数字最高。也就是说，美国农场里，可能近一半的工人，都是非法移民。特朗普登上时代周刊封面此外，美国移民委员会的数据显示，如果大规模驱逐非法移民，建筑业将失去八分之一的工人。从全国来讲，这项政策将导致100万个难以填补的工作空缺。为什么难以填补？很简单，这些非法移民，处于社会最底层，干的是最累最苦最危险，而且是报酬最低的工作。他们不干，美国人也不会去干。带来的一个直接后果，就是工人短缺，工资增加，随后波及到整个产业链，美国通胀上扬。还要看到，驱逐不可能仅仅针对最底层非法移民，一旦社会形成风潮，必定会对科技人才，哪怕是外来合法科技人才带来歧视和压力，很多人可能会选择离开美国，这将损害美国的竞争力。谷歌方面有数据显示，在特朗普当选成定局24小时内，“搬到加拿大”相关搜索量激增1270%，针对新西兰和澳大利亚的类似搜索量也分别攀升近2000%、820%。加拿大一家老牌移民律师事务所就宣称，他们现在“每半小时就会收到一封新的问询邮件”。美民众上街游行此外，驱逐移民成本高昂，还包括一支庞大的、训练有素的执法部队、大规模的拘留设施，以及派飞机将这些人运送至愿意接受他们的国家。因此，在不少人看来，大规模驱逐不可能成功。但特朗普是特朗普。这是他的重大承诺，他要兑现。在当选后不久，他在接受NBC采访时说， 他并不反对人们进入美国，“如果他的政府要求企业在美国境内开展业务的战略取得成功，就将需要人员”。但他话锋一转，驱逐不驱逐，这不是价格的问题。“事实上，我们别无选择。当人们杀戮和谋杀时，当毒贩摧毁国家时，现在他们要回到那些国家，因为他们不会留在这里。没有价格标签。” 他说。在特朗普眼中，非法移民，等于罪犯，等于毒贩，美国不需要他们。尽管美国的一些研究表明，他们的犯罪率并不比美国人高。没办法，他们有时就是替罪羊。非法移民排队进入美国最后，怎么看？还是粗浅三点吧。第一，特朗普要动真格。驱逐非法移民，这是特朗普大选中的承诺。虽然美国有句俗话，世界上最不能相信的，就是一个男人在婚前以及一个政客在选前的承诺。但在兑现某些承诺方面，特朗普总体还算靠谱的。这就带来一个问题，他能承受多大的代价？他能排除万难干到底？更要看到，按照特朗普的主张，哪怕已经被拜登政府认定的一些合法移民，也要被驱逐。你看吧，接下来四年，美国将是持续不断的法律战，街头游行抗议，甚至不排除发生激烈的行为。非法移民来自世界各地，我们也不用回避，也有个别是中国人。特朗普也很清楚，4月13日在宾州一场集会演讲中，他就特意提到，这些中国人，“正处于参军的年龄，而且大多是男性。在我看来，他们是想在我们国家建立一支小军队吗？”这都哪跟哪啊。但那些“走线”的人，你们真要小心了，美国真不是你们想象的那样。第二，美国社会加剧撕裂。这几天，美国一个很有意思的现象。一方面，特朗普在招兵买马，在组建政府。但他很明确，以前他的两大干将，美国前驻联合国大使妮基·黑利以及美国前国务卿蓬佩奥，谢绝入内。为什么？很简单。这两人都曾背刺特朗普。以特朗普睚眦必报的性格，岂能容忍。另一个现象。民主党执政的加州、马萨诸塞州、纽约州等州长，开始组建“抵抗运动2.0”，反对特朗普的政策，其中就包括大规模驱逐非法移民。加州州长纽森就公开称：“我们在加州珍视的自由正受到攻击——而我们不会袖手旁观。加州以前曾面临过这一挑战，我们知道如何应对。”伊利诺伊州州长普里茨克则发誓，如果因不配合特朗普大规模驱逐非法移民而被扣留联邦拨款，伊州将在必要时采取法律行动反击。“你们要来动我的人民，就得先过我这一关。”但特朗普又岂是轻易妥协的人？美国社会一场大撕裂，正在澎湃展开。特朗普签署文件第三，翻烧饼开始了。不由想起特朗普1.0时期。他当时上任第一天，就将奥巴马苦心孤诣搞出的TPP，一脚踢到了垃圾堆里。记得当时签完字后，特朗普还不忘将文本对着镜头展示一番，说：我们刚才做的，对美国工人来说，是一件伟大的事情。真对美国工人有利吗？大家见仁见智吧。但特朗普随后越干越猛。几天后，他又签署了“禁穆令”，激怒了沙特等一众国家；他还在美墨边境修建了隔离墙，威胁墨西哥必须支付建墙费用。后来的事情就更多了，美国不断退群，甚至退出了《巴黎协定》，气得欧洲人大骂：美国不管洪水滔天……但后来呢？很多事情，不了了之。拜登上台后，不少政策180度大转弯，比如，美国又加入了《巴黎协定》……特朗普2.0，也就4年。接下来的4年，肯定会让世界大吃一惊；但4年后，估计又会让世界吃一大惊。折腾吧，既然美国有资本，那就尽情折腾吧。来源：牛弹琴

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