数字化重塑信用场景，让金融更高效、便捷。信用是金融业赖于生存的基础，数字化技术将征信场景直接和人的生物特征相连，不仅便捷、高效且可获得更好的征信品质。如平安普惠的微表情技术辅助进行征信判断，最快30分钟完成信评决策并放款，大大提升信用认证效率，让更多中小企业享受到金融的便捷服务。

　　数字化重塑风险控制，让金融更普惠、可得。金融的专业本质是风险控制能力，通过运用数字化、区块链等技术，可以更全面地识别风险、判断风险，形成精准定价，做好风 险全流程管控。如平安产险为西藏那曲比如县的牦牛打上数字化“耳标”，为承保藏系牛养殖保险提供切实可依的风险控制能力，让更多偏远牧民享受到保险保障。

　　数字化重塑客户体验，让客户“省心、省时、又省钱”。金融存在一定专业、技术门槛，数字化技术的全面应用，让金融业也可以提供“省心、省时、又省钱”的客户消费体验。如平安寿险推出的“111极速赔”，通过智能核保、智能理赔，可实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时仅7.4分钟，最快的一笔赔付仅需10秒钟；核赔技术理念上基于客户保单利益最大化为原则，坚持“主动为客户寻找理赔”的理由。平安好车主App运用AI技术实现智能推荐和个性化服务，实现从千人一面到千人千面的转变，代驾5秒接单、5分钟到场，道路救援30分钟到场、全天守护。

　　全面数字化运用，得益于行业领先、自主研发的人工智能技术。中国平安首席科学家肖京在论坛上做了《人工智能赋能金融业务数字化高质量发展》的主题演讲，介绍了平安的最新科技布局与应用成果。他表示全面数字化是助力金融业务高质量发展的关键路径，而人工智能技术是实现数字化的基础。

　　据悉，本次金融科技论坛，除中国平安的主题发言外，中国人民大学校长林尚立、南开大学校长陈雨露、世界银行常务副行长兼首席执行官张文才、JBA Risk Management总经理曼西·卡拉，及深圳数据交易所、上海数据交易所等国内外政策界、学术界、企业界代表也就金融技术发展现状、世界各国金融科技创新应用及数据要素交易等话题，进行深入探讨。

　　数字化，是建设强大金融机构的强大引擎。中国平安表示，将继续秉承金融为民的初心，坚定“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动战略，持续深入推进全面数字化转型，引领业务高质量发展，助力金融业务提质增效，并积极以“三省”工程为业务指引、服务坐标，不断推动产品升级和技术创新，持续践行金融五篇大文章，携手各方迈进更加美好的“数字未来”，不断为增进人民的福祉、建设金融强国作出新贡献。

责任编辑：胡尊波

王吉泰（记者 夏佳琪）11月21日,来源：新闻晨报11月2日中午，93岁的曲老爷子吃完午饭，在家人的陪同下，回到松江区方松街道敬老院。然而，无论他们怎么请求，门卫就是不给他们开门。曲老爷子的女儿曲女士跟敬老院负责人沟通无果，将老人丢在敬老院门口，径直离开。下午5时许，老人在敬老院门口晕倒，院方见势不妙，连忙喊急救车把老人送往医院。两天后，老人还在医院，敬老院已经将老人的物品送回家。早在10月底，他们就单方面跟老人解除了养老服务合同。曲女士说，老人被“赶”出敬老院，因为三只虾跟管理员发生过“肢体冲突”。不过，对曲女士的说法，方松街道敬老院却另有说法。老人与管理员因3只虾闹到派出所被敬老院拒绝入内的10天后，11月12日上午，记者在泰晤士小镇见到老人时，他的情绪依然没有平静。老人还能口齿清晰地讲述他在敬老院里发生的事，不过，讲了几分钟后，他就显得有些疲倦，头垂到桌子上。就是这样一个老人，是怎样跟一个年龄不到他一半的管理人员发生“肢体冲突”的呢？他的女儿曲女士告诉《老叶较真》记者，老人胆固醇比较高，一般不让他吃“红肉”。所以她之前就跟敬老院的一个负责人李女士商量，以后食堂烧肉，就不要给老人吃。食堂有虾的时候，多给她爸爸三只。老人与管理员因3只虾闹到派出所 网络图李院长是同意的。这次冲突发生之前的一段时间，也是落实得很好的。但是，后来他们可能是换人了，三只虾的“补偿方案”就没有执行。老人太较真，常常去食堂跟他们理论。次数多了，管后勤的人大概是不耐烦了吧，双方就发生了冲突。曲女士说，食堂后来不多给她爸三只虾，她也跟敬老院沟通过，如果需要另外付钱，她也能够接受。但是敬老院没有同意。我每周会去看我爸两三次，给他送一些吃的，有时候也带他出去吃一顿。平常也叮嘱过老人，人家要是真不给你，就算了。但是老人太较真，觉得既然已经答应了的事，他们就该做到。冲突发生在8月29日中午，老人再次为三只虾子去跟食堂工作人员沟通。在此过程中，双方发生了“肢体冲突”。回顾起来，当时事情不大，但是动静不小。双方都去了派出所，验过伤。一直到9月30日，双方足足搞了一个月，警方才调解结束。根据广富林派出所的调解书，记者了解到，跟老人发生“肢体冲突”的陈某46岁。调解书写道，双方在“方松敬老院因饭菜问题发生口角，后双方引发轻微肢体冲突。”双方自愿调解，无需对方赔偿任何费用，陈某向老人道歉，双方放弃追究对方一切法律责任。今后无涉，若再生事端将从重处罚。当天，陈某手写字条，称因“工作误会，起了肢体冲突，作为管理者，愿意道歉。”图为治安调解协调书敬老院一方告诉记者，事情起因是8月29日中午，老人到食堂跟工作人员郁师傅发生口角，老人把一碗汤泼向郁师傅面部。后来郁师傅从医院开的两张请假单上，临床诊断一次为“左眼眶挫伤”，一次为“眼挫伤”。9月30日，警方调解陈某与老人的矛盾后，郁师傅跟老人的纠纷也没有再被提起。一场风波似乎就此平息。老人外出就餐后敬老院拒绝再入内10月16日，方松街道敬老院通知曲女士过去谈谈。敬老院的法律顾问沈先生说，他们综合权衡之后，认为该老人不适合继续在他们敬老院过集体生活，于是就请老人的监护人曲女士去沟通，希望他们把老人接回家。“但是对方情绪非常激动，协商没有结果，他们就走掉了。”10月23日，敬老院方面给曲女士发来一张《通知书》，称老人在入住期间，和其他老人发生多起矛盾，经院方工作人员多次协调没有效果，曲女士的爸爸与其他老人的矛盾始终无法得到化解。老人一直在对该养老机构的工作进行投诉，对该机构的服务经常挑剔，甚至发生咒骂员工，使用碗打员工的情况，给该机构的工作造成极大的困扰。为保护曲女士爸爸的权益，同时也为了保护该机构其他住养老人以及机构员工的合法权益，该机构决定于2024年10月25日解除双方签订的《上海市养老服务合同》，老人应当自合同解除之日起十日内，搬离方松敬老院。图为敬老院给曲女士的《通知书》曲女士对此大为不满。虽然她的爸爸有一些问题，但是敬老院以这种方式将老人赶出敬老院，简单粗暴。“老人是特殊的服务群体，他们是成年人但认知已退化，我们不能用常人的方法去解决老人的问题。”11月2日是个星期六，当天上午，曲女士照例去看望爸爸，接爸爸去外面餐馆吃午饭。吃完午饭，大约12点50分，她送老人回方松敬老院休息。可是到敬老院门口，保安不给他们开门。保安说，院方不让老人进去。曲女士站在方松敬老院门口跟院方沟通，未果，就将老人丢在敬老院门口，径直离开。从视频上看，老人一直在轮椅上坐着，敬老院的保安手叉腰站在门边，对峙很久。直到下午5时许，曲女士接到方松敬老院的电话，说老人晕倒，已经送往医院。后来，方松敬老院告诉《老叶较真》记者，是他们打120急救车把老人送走的。经过一系列检查，老人没有问题。接下来，曲女士还是持续跟方松敬老院沟通，希望老人能够返回该敬老院。11月4日，老人还在医院等待协商结果，敬老院方面安排人员，把老人的物品打包，送回了老人的家里。无可奈何，曲女士只好把老人接回家中。机构认定老人不适合继续集体生活11月14日上午，记者应方松敬老院邀请，再次来到该院采访。院方给记者播放了一段老人向郁师傅泼汤的视频。视频中，老人手扶助步车，将类似一碗汤的东西向外泼去。该动作造成的后果，曲女士也把检查治疗的费用单据给记者看过。这一切都表明，老人当时确有过激行为。记者向院方提出，能否也看一下陈某跟老人发生“肢体冲突”的视频？院方表示，因为陈某没有跟老人发生冲突，所以就没有视频。记者：警方认定的“肢体冲突”，陈某也手书字据承认“起了肢体冲突”是怎么回事？院方：这个你们就要去问警方了。记者：事情是因为三只虾引起的吗？院方：这只是一部分原因。记者：你们以前为什么要多给老人三只虾？是因为老人胆固醇高不能吃肉吗？院方：吃肉是吃肉，吃虾是吃虾，这是两回事。但是吃虾时，他就多要一份。院方介绍，老人2023年9月18日进的方松敬老院，中间短暂离开过一段时间，今年1月2日，重新回到该院。“老人一直对我们敬老院的伙食有要求，中间短暂离开，也是这个原因。回来后，他要吃馄饨，吃面条，早上要吃炒蛋，我们都会想办法满足他，从来没有额外收费。我们的虾比较大，别人都吃4只，他要7只，我们以前都给他。”记者：后来为什么不给他呢？院方：后来有其他老人来投诉呀，说为啥老曲多吃一份，他们没有？而且还有老人说，老曲吃不完那么多，拿去喂流浪猫。我们核实以后，跟他讲了，以后不多给他。对这一说法，曲女士难以接受。他们这么讲我挺无语的，我爸是把自己吃剩的饭去喂流浪猫。他很爱吃虾，他是把咬不动的虾头、虾皮加上剩下的饭拿去喂猫的。敬老院里会天天吃虾吗？我爸妈他们这一代人，是从旧社会吃苦挨饿过来的人，他们比我们现代人更爱惜粮食，他觉得剩饭剩菜扔掉了可惜，才想去喂流浪猫和狗的！”对于方松敬老院“赶”走老人的说法，该院法律顾问沈律师说，他们依据的是双方签订的《上海市养老服务合同》第九条第1款第(6)项：“乙方无法适应集体生活或出现其他乙方不适宜继续入住的情况”养老院有权解除服务合同。这个做法符合《民法典》关于合同解除的规定。如果曲女士不认可，可以走司法途径。沈律师也一一列举了该敬老院对老人的好：“他一直跟一个张姓老人发生口角，矛盾很深，我们多次给他们调解，没有效果。后来我们给他在楼上安排了一个单间。他又嫌电视屏幕小，又给他换了个大的。这一切都没有另外收费。”沈律师说，老人脾气不好，还动手。他们很担心老人在跟别人冲突的过程中弄伤自己，这样对他自己、对别的老人、对敬老院都不好。经过他们评估，觉得老人不适合在他们敬老院继续过集体生活。记者：11月2日，你们把老人拒之门外5小时，直至老人晕倒。你们怎么看待这件事？沈律师说，是老人的监护人把老人一个人丢在门外，后来老人晕倒，还是敬老院花钱送往医院的。而且他们已经跟老人及其监护人解除了服务合同，因此不再适合让老人进入该养老机构。心理咨询师建议引导老人“随遇而安”曲女士告诉《老叶较真》记者，老人在方松敬老院发生矛盾时，该院工作人员不懂老人的心理疏导，用对待常人的态度来解决问题，结果问题越弄越复杂。他们缺乏对老人心理的最基本常识的了解，只善于做表面的工作，在解决老人的问题时，把本来简单的事复杂化了，最后错的却是老人。谈到老年人在敬老院的心理问题，上海市心理学会理事、上海心灵花园心理咨询中心首席心理咨询师季龙妹女士表示，老年人进敬老院后，往往有一个心理适应阶段。在这个阶段，家人和机构的工作人员，要引导老人“随遇而安”，培养某种生活乐趣，尽快融入新的集体生活，这样有利于老人的身心健康。季龙妹说，现在为什么很多老人都不愿意进敬老院？因为敬老院里缺少居家时的松弛感。在家里，我想什么时候吃饭什么时候睡，都可以，不影响别人，不受别人约束。到了敬老院，集体生活，要守规矩，要服管理。这时候，家人和机构专业的工作人员，就要对老人进行心理调适。”老人不愿意进敬老院，还因为害怕孤独。季龙妹说，虽然在敬老院里过集体生活，人多热闹，但是孤独是来自内心的。老人担心被抛弃，从而产生沮丧，影响情绪。虽然老人也被称为“老小孩”，但是他们不是小孩，每个老人都有丰富的过往。如果是一个以前很有社会地位的人，进了敬老院后，这种失落感会更加明显。具体到曲老先生“三只虾”问题，季龙妹说，老人要的不是“三只虾”，而是要被尊重，是捍卫他已经被挤压的尊严。其实，机构的工作可以做得更好一些。当老人来争取三只虾的时候，可以顺水推舟给他，也可以让他信任的人告诉他，吃虾要适量，吃多了，对身体健康会有不良影响，等等。老人最担心的是健康出问题，我们就从健康入手来引导他们。季龙妹说，让老人学会随遇而安，对老人有益身心，对家人更加省心。来源 | 新闻晨报·周到APP 记者 叶松丽

王吉泰（记者 巴火瑶）11月21日,11月19日，农夫山泉创始人钟睒睒在江西赣州出席活动时回应市场关心的各类问题。钟睒睒在江西赣州出席活动据报道，自2000年放弃纯净水业务后，二十多年来，农夫山泉包装水均来自天然水源，而同价格带的竞品以纯净水居多，形成差异化竞争。但在今年4月底，农夫山泉在时隔24年后重返纯净水赛道，直接杀入娃哈哈、怡宝等纯净水头部品牌的基本盘市场，并以低价策略在市场销售。在部分渠道，农夫山泉绿色包装的12瓶纯净水甚至只卖8.9元。今年4月底，农夫山泉在时隔24年后重返纯净水赛道钟睒睒称，做绿瓶纯净水是为了名誉，让消费者自己选择。另据媒体报道，钟睒睒还表示，农夫山泉纯净水只做了一个规格，一个SKU，非常克制，口渴的时候可以临时买一瓶、两瓶没有问题，不要长期整个家庭从早上到晚上喝，长期喝一定是有问题的。钟睒睒透露，自己一直控制绿瓶水的价格，不准卖贵，为的就是告诉大家，纯净水就是只值那么多钱。有网友评论称：“支持钟老”。但也有网友表示：“这不是打自己的脸吗”？网友评论截图此外，当谈及当下热议的直播带货现象时，钟睒睒态度十分坚定地表示“我永远不会做直播带货”。他直言，“我要求电商平台不能超过销售的5%，为了这个阿里巴巴都来找我，但是我说，我们的主要就在小店，每天那么多快递、外卖小哥在社会挣扎，为什么要和他们争？”农夫山泉2023年业绩公告显示，营收达到了426.67亿元，同比增长28.4%；包装饮用水产品收入首次超过200亿元，达到202.62亿元，但该板块贡献的营收首次占比低于50%。2020年至2022年，农夫山泉包装饮用水产品收益分别为139.66亿元、170.58亿元和182.63亿元，营收占比分别为61%、57.4%和54.9%，已呈逐年减少趋势。8月27日晚，农夫山泉公布2024年中期业绩公告。公告显示，2024年上半年，农夫山泉整体营收221.73亿元，同比增长8.4%。母公司拥有人应占期内溢利62.4亿元，同比增长8.04%。值得注意的是，农夫山泉主力产品包装饮用水板块首次出现大跌。8月27日晚，农夫山泉公布2024年中期业绩公告 图片来源：东方财富截图包装饮用水产品收入一直是农夫山泉总收入的大头，2017年-2022年，该板块产品收入占比分别为57.9%、57.5%、59.7%、61%、57.4%、54.9%。2023年包装饮用水产品收入为202.62亿元，在总收入中占比47.5%，这也是包装饮用水的收入占比首次跌落到50%以下。财报显示，农夫山泉2024年上半年包装饮用水营收规模大跌18%，仅有85.31亿元，在整体营收中占比约38.47%，创下近六年来营收占比最低的纪录。农夫山泉在财报中表示，包装饮用水产品营收较去年同期下降是受网络谣言影响，2024年的1月份和2月份，农夫山泉瓶装水销售收益较去年同期增长19.0%，而上半年包装饮用水产品收益较去年同期下降18.3%。农夫山泉表示，在采取了一系列措施后，针对农夫山泉的谣言依旧没有得到遏制。与此同时，农夫山泉茶饮料板块作为第二增长曲线，在营收规模上有追平包装饮用水的趋势。财报显示，农夫山泉饮料产品收益较去年同期增长36.7%。其中，包括东方树叶、茶π在内的茶饮料品类营收高达84.3亿元，同比增长59.5%。来源：北京商报、央广网、华声在线、蓝鲸财经、21世纪经济报道、网友评论等

（来源：非微信抓取）