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杭翰真(记者 张韵如)11月22日,“爸爸是2010年去世的,这个手机是他的遗物……还有办法找到适配的电池吗?”近日,广西桂林的田先生在社交媒体发帖求助称,他的父亲2010年因病去世,当时他从外地赶回没能见到最后一面,有家里长辈将父亲遗留手机交给了他。现在手机电池充不上电,只能发帖求助,该帖子引发了网友热议。“过了14年,我慢慢有点想不起爸爸的音容笑貌了……”11月22日,上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163.com)记者联系上了发帖求助的田先生,他表示这次求助情非得已,帖子发出后收到了上千条留言和私信,目前正在一位热心的华强北网友帮助下尝试寻找电池。遗憾未能见最后一面田先生称自己今年38岁,在桂林当地一家国企上班,平时很少用社交平台。今年11月15日,他在社交平台发布了一条求助信息,结果引发了网友关注。据田先生透露,他的爸爸是2010年10月10日凌晨3点左右在桂林一家医院因病抢救无效去世的。“当时我在外地当兵,10月9日晚上接到表妹的电话通知我说爸爸进医院了,当时她没告诉我实情,但我听到几位长辈都在哭,感觉很不好,于是请假坐了37个小时的火车赶回桂林。虽然我买的是卧铺,但是一路都睡不着……”因为没能见到父亲最后一面,而且父亲也没有留下遗言,田先生对此事耿耿于怀。火化仪式之后,他收到了父亲留下的手机。他回忆:“当时我姑父把我爸爸的手机塞给了我,让我留作纪念。当时他把手机电池抠了下来,说怕长时间不开机电池漏液可能会破坏手机。”田先生通过社交平台求助。受访者2010年收到的手机,为何2024年才想着打开?田先生解释:“爸爸去世后我很难受,害怕睹物思人,就一直没碰这部手机,把手机锁在了书房的抽屉里。后来工作繁忙,我也成家立业了,就逐渐把这个事情淡忘了。今年老房子搬家,再次发现了这部手机,一些回忆又涌上心头。我记起了我大学时因为和女友分手很痛苦,就打电话给爸爸诉苦,他就用这部手机(打电话)安慰我。当时他说了三点,第一是以后你会遇到更好的女孩;第二是抽烟喝酒浇愁解决不了问题;第三点当时他欲言又止……后来我才知道和爸爸去世相比,这点感情问题都不是问题。”求助收到上千建议再次发现爸爸留下的手机后,田先生尝试给电池充电,却已经无法使用,而且在网上也找不到配件,只能发起了网络求助。没想到帖子一下就火了,不少网友还给出建议:“飞线试试”“去手机维修店,他们可以给你组装个电池”……网友的热情让田先生感动,“当时我都惊呆了,没想到这个帖子有将近18.8万人浏览,还有数以千计的网友给我留言、私信,大家很热情地给我支招。”热心网友纷纷献言献策。受访者深圳的黄先生是热心网友之一,自称平时在深圳华强北从事手机销售和维修工作。看到田先生的求助后,他主动联系了田先生:“我之前做过诺基亚之类的二手机,我知道大概在什么地方能买到你这种手机的配件。”在田先生提供了图片后,黄先生辨认出田先生爸爸的手机是CECT C6000。这是一款2007年上市的小众手机。黄先生将手机的照片发给了当地多个电池配件商进行了询问,并向田先生承诺:“这个我不赚钱,都要帮你搞。”黄先生透露,他之所以愿意帮田先生,是他有类似的经历:“我有一个最要好的发小,也是2010年去世的。当时听到消息以后我整个人都在颤抖,所以听说这件事后我一定要帮他一把。”黄先生向同行询问是否有手机电池。受访者担心处理手机不当导致数据丢失,所以田先生决定等消息,一旦确定找到了替换电池,他就会前往华强北和黄先生汇合,通过专业手段安全地打开手机。“希望能够从里面找到爸爸发过的短信,要是还有视频、图片、语音的话就更好了。”记者想采访田先生家人,但田先生表示:“我是个感情细腻的人,不愿意在家人面前表露出软弱的一面,所以没告诉他们这件事。他们不知道我在做这件事。”遗留手机切忌乱试密码亲人离世之后,遗留手机打不开被迫求助——记者在多个社交平台都发现类似求助。从事手机维修多年的郭先生表示:“我多次遇到了类似的维修求助。手机没电算是小问题,可以找专业人士通过飞线(将电线搭载在手机正负极,调试好电压尝试开机)、订制手机电池修复,也可以取出内存卡导出资料。还有很多手机是主板损坏、找不到密码等,这类去世亲人用的都是老款手机,一般都很难修复。”亲人离世遗留的手机应该如何处理?郭先生建议:“最重要的一点就是千万不要乱试密码,特别是苹果手机,多试几次不对就会永久锁机了。之前我就遇到过iphone 4S永久锁机无法打开的情况。拿到遗留手机最好第一时间询问手机相关厂商售后机构或维修手机的专业人士,找出最合理的解决方案。必要时可能还要求助警方,请求相关方帮忙恢复手机数据。”田先生的求助帖引发了18.8万人浏览。受访者田先生处置去世亲人的手机,还存在一些法律问题,记者就此采访了重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师。他认为:“田先生作为儿子,处置去世父亲遗留的手机,可能涉及继承权一方对物品及财产的处置问题以及去世亲人的隐私问题。”他对两种情况进行了分析。他提醒:“如果手机上有大额财产,田先生需要经过其他继承人的同意(第一顺位继承人包括子女、配偶和父母),不能私自处理;其次手机内隐私,考虑到儿子是睹物思人,想打开手机寻找精神寄托,而不是找出并传播他父亲的隐私,所以应该不涉及侵犯隐私权的问题。”上游新闻记者 赵映骥
杭翰真(记者 周文蕙)11月22日,
来源:台州晚报3年半的时间,26.5克的黄金手镯经过几轮以旧换新“缩水”到11.5克,近日,黄岩陈女士一家因为这事愤愤不已。消费者反映:金手镯重量“缩水”感觉被套路11月11日,陈女士前往黄岩的周凤祥珠宝,采用以旧换新的形式更换了黄金手镯。“他们说一年一度的11月11日到店更换免工费,我看我的手镯有点旧,就过来更换了。”陈女士称,她原先的黄金手镯价值11000元左右。“更换的手镯是12000多元,我补了差价,但我不知道黄金手镯克重。”图为购买金饰的质保单换完手镯后,一家人看着手镯,感觉“缩水”了。陈女士的儿子蒋先生说,“我发现手镯比以前小了很多,我就带她到店里质问。”图为陈女士购买的手镯“他们说手镯免工费,按价格置换。”蒋先生称,店员告诉他,置换价格是按以前买来多少钱抵扣多少钱,这让他觉得不合理。“好几年前黄金价格低,现在价格高,价值肯定不一样。”打开手机会员后,蒋先生更是义愤填膺。“我妈在这家店已经换过两次手镯,初始的手镯克重是26.5克,而这次新换的手镯连克重都没有标注。”蒋先生说。蒋先生要求店员现场称重,发现手镯经过几次置换,不仅重量“缩水”:克重才11.5克。母亲还往里搭了钱,前后总共加了3000多元。“直到我到店里问,我妈都不知道新手镯的克重。”蒋先生认为,手镯分空心与实心,表面看不出来真正的克重。“我问了营业员,购买时是否告知产品的计量单位,她说没有告知。”这让蒋先生觉得母亲陈女士被套路了。“他们以免工费的噱头,诱骗消费者,而且没有明确告知克重。发票上也是以件为计量单位,还没有顾客签字。”商家回复:标价产品按标价更换旧手镯可能已融掉黄金首饰以旧换新如何计价?11月20日,记者陪同陈女士及蒋先生来到周凤祥珠宝。“陈女士之前的手镯标价11000多元,我们一年有一次免工费调换,就是多少钱换多少钱,不收工费。”周凤祥珠宝的店长钟女士称,手镯只要没有坏、没有破,可以按标价更换。“陈女士当时拿过来是标价产品,标价换标价,所以不存在换克数的情况。”钟店长介绍,标价产品的优势是工艺比较好,硬度比较高,不容易变形。“如果顾客不要工艺,要保值,也可以按克数更换。”从蒋先生提供的票据看,2021年5月,陈女士以足金克重26.5克,抵扣价为10312元,在加价146元后,陈女士更换了周凤祥珠宝的足金手镯,手镯只有标价没有克数。票据显示,陈女士此前购买的金饰重26.5克“陈女士第一次拿来的金是外金,不是本店的金,无法计算价格,所以称重计价更换。”钟店长解释说。对于蒋先生想要及时止损换回之前手镯的想法钟店长表示近期接待客户较多之前具体克重已记不清而旧手镯可能已经熔掉现场,双方协商无果记者调查:置换模式主要有两种“一口价”黄金投诉多走访部分金店后,记者发现黄金计价主要有两种模式。一种是“以克计价”,即按“黄金饰品的克重乘以当日金价再加工费”的计算方式算总价,这类黄金饰品的价格相对透明,但款式较少、工艺相对简单,价值侧重在材质本身。另一种是“标价计价”,即黄金饰品按标价定价,也就是“一口价”,卖点主要在特殊的工艺设计,以及款式新颖等。在同等重量下,“一口价”的黄金饰品总价往往比按克计价高。近年来,黄金以旧换新也成了销售“主力军”。黄金饰品“以旧换新”,如果是以克换克的情况下,还需要补折旧费、工费等。如果是以标价换标价的话,则不需要折旧费,也不需要工费。走访中,记者还发现“一口价”黄金饰品占比较高。一进金店,多数销售人员会主推“一口价”的黄金饰品。按照商家的说法,“一口价”黄金饰品贵在工艺,更美观,适合佩戴。而在一些金店,“一口价”黄金饰品不会标注克重,但当你询问克重时,一般销售人员会现场称重。此外,线上平台有直播间推出售卖黄金饰品,多数为“一口价”黄金饰品,但基本都标注了克重。部分直播间也有“以旧换新”业务,但需要注意的是线上“以旧换新”是通过邮寄方式进行。事实上,网络上关于“一口价”黄金的投诉很多。在黑猫投诉平台输入“一口价”黄金,出来5600多条相关投诉,涉及品牌众多,其中不少症结点都在“克重”上。记者注意到,近期,多地相关部门接连发出提醒,建议消费者在购买黄金饰品时,一定要问清黄金饰品的计价规则、换购规则。谨慎对待标明“一口价”的黄金饰品,选购时,消费者要仔细询问、查看黄金饰品的品名、重量、单价、纯度等详细信息,理性选择,避免产生不必要的纠纷。律师提醒:若存在欺诈行为消费者有权要求损失赔偿随着黄金市场的火热,市民“以旧换新”需求也不断攀升。在交易时,消费者需要注意什么?记者咨询了浙江和从律师事务所主任曹理尚律师。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,消费者在交易过程中享有知情权与公平交易权两大核心权益。知情权具体体现为,消费者有权全面了解其购买、使用的商品或服务的真实详情。在黄金首饰置换场景中,这涵盖了对置换规则、新旧首饰的重量、纯度以及所有可能产生的费用的详尽了解。而公平交易权,则意味着消费者有权在质量有保证、价格合理、计量准确的前提下进行交易,并有权拒绝任何形式的强制交易。若销售商在黄金置换过程中,通过隐瞒损耗、虚报手续费等手段间接压低旧首饰的折算价值,即构成对消费者公平交易权的侵犯。曹律师详细阐释道,针对本案,若周凤祥珠宝作为商家,同时提供“以克计价”与“标价计价”两种黄金置换模式,必须清晰、详尽地向消费者说明这两种模式的全部细节,以便消费者基于充分的信息做出适合自己的选择。“鉴于黄金的特殊性,其价值不仅体现在其重量对应的价格上,还包含了首饰的工艺附加值。因此,在消费者选定置换的黄金首饰后,商家有责任告知置换后首饰的准确重量。”曹律师进一步分析指出,若销售商在置换过程中存在欺诈行为,例如隐瞒损耗、虚增手续费等,导致消费者蒙受经济损失,销售商需依法承担相应的法律责任,根据《民法典》的规定,消费者有权要求销售商进行财产返还、损失赔偿等。曹律师最后提醒,消费者在进行黄金首饰置换时,销售商应秉持公开、公正的原则,明确披露置换规则、新旧首饰的重量、纯度及可能产生的各项费用等关键信息。同时,消费者在购买或置换黄金首饰时,也应主动了解这些具体信息,并索取发票、产品合格证等必要凭证,以此提升自我保护意识,确保在权益受损时能够及时有效地维护自身合法权益。作者:项弋凌
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