2023年以来，一场由广电总局联合工信部、商务部、文旅部、市场监管总局、中央广播电视总台、中国消费者协会等部门单位，开展的治理电视“套娃”收费和操作复杂行动，取得显著成效。

　　为更好倾听人民群众意见建议，巩固“双治理”成果，改进提升广电视听服务，及时解决人民群众在看电视中遇到的问题，今年5月起，广电总局建立“双治理”投诉机制，向社会公布了广电总局、省广电局、各主要市场主体投诉渠道，开通了投诉电话、电子邮件、官网、微信公众号等多种投诉方式，最大程度方便群众反映问题。截至10月31日，广电总局“双治理”投诉受理中心共受理相关投诉726件次，及时解决了群众关注的看电视“关键小事”，对用户满意度情况的抽查回访结果显示，用户满意率达90%。

　　“一条热线”守候温暖民生的行动铺展开来……

　　(一)

　　从微观视角来看，“双治理”工作是全面坚持以人民为中心发展理念，为解决人民群众反映强烈的“看电视难、看电视烦”问题的重要实践；而从宏观视角来讲，“双治理”工作更是吹响了推动广电视听实现高质量发展的号角，为进一步实施体制机制改革、媒体深度融合等广电实践提供了重要保障，并写下生动注脚。

　　建立“双治理”投诉机制看似是“小事”，但对于亿万人民群众和电视观众而言，每个家庭看电视的烦恼就是一件大事。

　　投诉机制建立以来，迅速得到人民群众的积极回应。“开机后要调几个位置才能看直播，老年人很不方便”“每次找直播，都好像在探险”……曾经被诟病较多的“看电视难”问题是较多的话题之一，“开机看直播”成为人民群众的热切期盼。

　　而经过“双 治理”工作的顺利开展，该问题也得到有效解决。广电总局采取远程软件升级等方式，全国80%以上的家庭电视机实现开机看直播、便捷看电视，还规范有线电视和IPTV交互主页首页首屏、突出“看电视”直播窗口，让观众能够快速进入直播频道。

　　经过治理后，开机无法看直播问题得到极大改善。在广电总局投诉受理中心收到的群众投诉中，只有极少数涉及开机无法看直播。其中一部分是由于用户误设置了开机模式。比如，新疆移动IPTV用户反映，打开电视后要用遥控器通过很复杂的操作才能看到直播电视节目。对此，新疆移动公司发现该用户误将开机模式修改为了“主页”，工作人员指导用户将开机模式设置为“看电视”后，开机后就可直接进入CCTV-1全屏直播。

　　另一部分是由于机顶盒设备或线缆故障。湖北移动工作人员积极对接IPTV用户，发现是用户室内线缆问题导致机顶盒卡顿，为用户更换机顶盒后，问题得到圆满解决。

　　近日，在中国质量协会第十三次组织开展的电视行业用户满意度监测中，2024年电视行业用户满意度首次跃升至85分(满分100分)，较过去三年稳定的83分水平有了显著提升，这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升。

　　利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。截至今年9月份，全国81%以上的有线电视、85%以上的IPTV家庭用户实现了开机看直播，20万家酒店、1100万间客房也实现了“便捷看电视”，人民群众看电视的幸福感不断上升。

　　(二)

　　一段时间以来，电视“套娃”收费严重影响群众收看电视的体验，网络上甚至出现“会员收费越来越多，价格不停上涨，电视都要看不起了”的评论，这也是此次“双治理”工作的重要任务之一。

　　治理过程中，广电总局倾听群众呼声，明确有线电视、IPTV及互联网电视每个终端最多有1个影视类节目内容的收费包、最多有5个非影视类节目的收费包，并对首页首屏免费专区和免费推荐位作出规定，还采取措施大幅增加免费内容供给。

　　目前，“套娃”收费问题已得到基本解决，广电总局投诉受理中心收到的群众关于“套娃”收费的投诉，多是一些历史遗留问题。比如，芒果TV用户反映，2019年开通会员时并未关注到连续扣费功能，后续被连续扣费58个月。芒果TV客服核实用户仅在扣费第一个月进行了播放使用后，联系用户对剩余57个月的费用进行了退费；再如，江苏海信互联网电视用户反映，家中小孩误点办理了三次聚好看会员，会员权益未使用，希望可以退款。工作人员核实后，与用户协商后，按照订单金额的90%予以退费。

　　另外，“收费不透明”也是群众反映很多的问题。“双治理”过程中，广电总局持续推动电视大屏收费透明，要求收费栏目及内容要显著标识，订购信息页、支付页和自动续订等收费行为要规范透明。

　　在群众投诉中，资费争议问题占3成左右，这些投诉很多是由家里的老人或小孩误操作造成的收费。对此，广电总局指导推动运营商坚持以人为本，积极与用户沟通，并据实为群众退还费用。

　　比如，广东清远有线电视用户反映，2023年7月-8月，孩子误使用广东广电网络点播业务，累计欠费244.39元被中断电视信号。广东省广播电视网络股份有限公司核查后，对用户于2023年7月-8月间使用电视点播新片大片业务导致的欠费244.39元进行退费，并指导用户开通电视童锁功能。

　　再如，浙江桐庐华数用户反映，家中老人误操作订购华数机顶盒影视VIP服务，没有观看但还是产生了费用。华数工作人员查询系统确认，该用户的确没有观看，积极为用户退费，还根据用户需求安排工作人员上门设置“儿童锁”，避免此类情况再次发生。

　　广电总局切实回应人民群众的呼声，让电视“节目单”成为广大用户的“心愿单”，让精彩电视内容成为满足人民群众美好视听生活的重要载体，这也是真真正正的“广电初心”。

　　(三)

　　在开展“双治理”过程中，广电总局将提升用户体验作为重中之重，让电视更清朗的同时，努力让看电视更透明、更简便。

　　比如，有很多用户反映“遥控器操作非常复杂”“家里为了看直播得两个遥控器常年来回切”“设备之间不知如何切换”等烦恼。对此，在“双治理”中，广电总局直击“遥控器操作复杂”“终端多连线多遥控器多”等群众看电视难的痛点，既立足当前、又着眼长远推动解决问题。通过广泛开展遥控器“二合一”宣传和运营商上门服务、电话客服等措施，已有超过2亿用户通过遥控器红外学习实现“一个遥控器看电视”。

　　目前，在群众关于电视操作复杂的投诉中，机顶盒设备老旧软件无法升级也是重要原因。工作人员通过上门更换设备，问题都得到了妥善解决。

　　比如，天津有线电视用户反映，开机后仍需要经过复杂的操作才能看到直播节目。对此，中国广电天津网络有限公司第一时间与用户进行了沟通。原来，用户家中使用的是较老的机顶盒，一直都未升级。经用户同意，工作人员上门为用户更换了新型4K机顶盒，实现了操作简便。

　　与此同时，开机后要看很长一段时间广告才能进入主页，也是困扰群众看好电视的一大难题。为提升群众看电视体验，在“双治理”中，全面取消有线电视和IPTV开机广告，进一步帮助群众实现便捷看电视。

　　其实，在群众关于电视开机广告的投诉中，一部分是因为机顶盒老旧不支持自动升级。如河南洛阳移动IPTV用户反映，机顶盒开机强制加载广告，需要退出广告才能进入电视直播界面。工作人员上门服务中发现，开机强制加载广告的原因是用户使用的机顶盒版本过老，未升级至最新版本。相关技术部门对用户的机顶盒进行了版本更新和强制升级后，开机强制加载广告问题得到根本性解决。

　　另一部分出现开机广告的原因则是智能电视机的自带广告先于机顶盒启动。如北京石景山区有线电视用户反映，歌华有线电视开机需收看至少21秒图像广告，才能正常收看节目。工作人员上门排查后确定，该用户家里电视机的启动快于机顶盒的启动，在机顶盒还未输出信号时会播放智能电视机自带广告，直到广告结束才会进入歌华直播页面，并非歌华有线机顶盒的开机广告。工作人员作出解释，并告知用户如何避免出现电视机广告的方法，得到用户称赞。

　　广电总局在全行业完善投诉机制的同时，还推动组织研制推广新型通用遥控器和微型机顶盒，研发机顶盒内置的一体化电视机，不断完善治理长效机制，履行好传播好党的声音、服务好人民群众的使命任务。

陈于珊（记者 许启花）11月22日,中方对特朗普当选美总统表示祝贺，图为外交部 资料图问：美国总统选举结果已经揭晓，共和党候选人特朗普当选。中方对此有何评论？答：我们尊重美国人民的选择，对特朗普先生当选总统表示祝贺。延伸阅读特朗普又上台，世界将面临的10大变化特朗普宣布胜选 资料图转载自微信公众号牛弹琴，作者牛弹琴最终，结果出来了：特朗普梅开二度，再度当选美国总统。世界已经见识了特朗普1.0，马上又要见识特朗普2.0。虽然特朗普最大的确定性，就是他的不确定性。但从他前四年的执政生涯，以及后四年的在野作风，我们还是可以观察到，接下来的4年，将是不平静的4年，也是我们见证历史的4年。完全个人观点，不代表任何机构。特朗普的美国，将给世界带来的10大变化。特朗普将再度入主白宫 网络图变化一，世界关税大战开启。一言不合，加征关税，这是特朗普最喜欢的做法。对中国制造关税，对德国制造加税，对墨西哥制造加税……一般是百分之几十的加，生猛的时候，百分之百翻倍加。但这是双刃剑，其他国家也不是吃素的，来而不往非礼也。不排除针尖对麦芒，演变成一场世界关税大战。 美国想杀敌1000，势必自损800，甚至可能自损1200。当然，特朗普不会做亏本买卖，如果一看不合算，他也会迅速更改，那就是一场场惊险博弈。我们就骑驴看唱本——走着瞧吧。变化二，全球气候危机加剧。全球变暖，已是不争的事实。过去几年，我们见证了创纪录的洪水、飓风、台风、山火，还有海平面持续在上升……这是全人类的危机。但特朗普不管，在他看来，这是一场阴谋，甚至是中国人搞出来的阴谋。唉，这都哪跟哪啊，真是夏虫不可语冰。结果，不排除特朗普故伎重演，再度退出巴黎协定。石油继续猛烈采，排放继续强力排。全世界目瞪口呆。美国翻烧饼，哪管背后，洪水滔天。变化三，中东大地战火更急。事实上，以色列之所以迟迟不愿停火，一个重要原因，战火越猛烈，特朗普越受益。也就是说，特朗普能上台，以色列总理内塔尼亚胡功莫大焉。拜登尚且管束不了内塔尼亚胡，来了一个更支持以色列的特朗普，中东战火停得下来吗？可怜的加沙，可怜的黎巴嫩，可怜的中东。我们将见证，中东新的血雨腥风。在特朗普任内，中东不排除出现大变。图为哈里斯和特朗普 资料图变化四，俄乌战争峰回路转。现在，心中最苦的人，无疑是乌克兰总统泽连斯基。美国是乌克兰最大的靠山，但现在乌克兰的靠山王，却变成了最不喜欢泽连斯基的特朗普。别忘了，特朗普一句口头禅就是，他一旦上台，24小时内结束俄乌冲突。怎么结束？按照乌克兰的理解，特朗普逼乌克兰割地求和。不管怎样，持续三年的俄乌战争将可能渐近尾声。毫无疑问，这将对整个地缘政治乃至世界格局，带来深远影响。变化五，半岛又出现新情况。半岛局势，现在正一触即发。朝鲜频繁试射导弹，美韩也是演习连连，作为一个新动向，朝鲜还出兵，帮助俄罗斯对抗乌克兰。但别忘了，特朗普与金正恩关系还不错。这就不排除一个重大动向，特朗普上台，半岛局势有所缓和，峰回路转不敢说，但特朗普至少更愿意和北方谈。当然，对日本对韩国来说，这可能更头疼，特朗普的竹杠，那可是敲得梆梆响的。变化六，美国内部撕裂更甚。记得特朗普第一个任期，《时代》周刊评年度风云人物，特朗普当选，但《时代》封面标题就是“美利坚分裂国总统”。哪有什么合众国，而是一个分裂国。以至于很多美国人自嘲，干脆，真选两个总统算了，一个USA，一个USB。在堕胎问题、禁枪问题、移民问题上，等等等等，美国社会针锋相对，都看对方不顺眼，都认为对方是在瞎搞。如何弥合两派间的鸿沟，是一个很难的问题。搞不好，内战不可能，但内乱真说不准。一个更撕裂的美国，有多少能力对全世界指手画脚？变化七，拉美后院更反美。除了阿根廷，拉美现在几乎都是左翼执政。拉美左翼都反感美国，尤其痛恨特朗普大棒挥舞，甚至贬低拉美是劣等民族。考虑到特朗普对移民的强硬态度，以及在贸易问题上的不依不饶，拉美与美国的关系，将进一步尖锐化。战争倒不见得，但全世界最反感美国的，估计就是美国后院的小兄弟了，阿根廷总统米莱是例外。但小兄弟们也没办法。别忘了，墨西哥有句名言就说：墨西哥最大的悲哀，就是离上帝太远，离美国太近。变化八，美欧关系裂痕更深。如果按照欧洲的民意调查选美国总统，肯定不是特朗普，而是哈里斯。反正在第一个任期，特朗普跟默克尔闹僵，跟马克龙闹掰，跟几乎所有西欧国家以及加拿大、澳大利亚，关系都一地鸡毛。在特朗普看来，全世界都在揩美国的油，都在搭美国的便车，那怎么行？欧洲，该交保护费也得交，该对他们加征关税就加税……什么同气连枝？不交钱，万万不能。美欧关系会有重大变化。默克尔之前就说过，因为特朗普，欧洲不得不依靠自己了。特朗普与普京此前会晤照片 资料图变化九，美俄关系否极泰来。特朗普与普京的关系，全世界都很清楚。如果俄乌冲突平息，美俄关系肯定会走出低谷。当然，对乌克兰来说，这是噩梦；对欧洲来说，这很难接受。所以，美俄接近，必然带来一系列关系调整。美欧更加撕裂，东欧和西欧，关系也会有微妙变化。我们也不用回避，特朗普拉拢俄罗斯，一个目的，就是共同对付东方大国。俄罗斯会听从吗？这又将是一场新的大三角博弈了。变数十，中美关系面临新波折。特朗普会180度大转弯，对中国释放橄榄枝？做梦吧。即便哈里斯上台，就会改变对中国打压？我们也别有幻想。不管是谁上台，其实都是半斤八两，都不会对中国太善意。但这就是现实。中国会害怕？笑话。兵来将挡，水来土掩。既然整个西方都认为，特朗普当选，对美国最糟糕。我们姑且不这么认为，但从逻辑上看，既然对美国都不好，难道对中国也不好？我总觉得，现在的中国，不是100年前的中国，也不是50年前40年前的中国。中国已经发展到这个阶段，我们最关键的，就是做好自己的事情。争取最好的结果，做好最坏的打算。说不准呢？还是那句话：他强任他强，清风拂山岗；他横由他横，明月照大江。上下同心，励精图治，将朋友搞得多多的，将敌人搞得少少的，管他USA还是USB，何惧之有？

陈于珊（记者 刘丽颖）11月22日,来源：潇湘晨报记者 |曾永红 曹伟11月8日晚，有网友在社交平台发布视频，称自己在海南海口市吾记顺味顺德菜（上邦百汇城店）吃河豚后，发生中毒症状，质疑餐厅在处理河豚的过程中存在不当操作。9日，潇湘晨报记者分别联系到了上述视频的发布者卞女士以及上述餐厅的主管林女士，核实到确有其事，但消费者与餐厅的说法有出入。卞女士发视频称自己吃完河豚刺身后全身发麻且呕血（视频截图）卞女士表示，周三（11月6日）晚上七点多，自己前往吾记顺味就餐，点了一份河豚，其中还包括一份河豚刺身。卞女士怀疑，导致自己出现中毒症状就是因为这份河豚。就诊材料显示：临床诊断为河豚中毒。卞女士称，中毒导致自己出现了头晕恶心、呕吐，舌头、喉咙、气道、手指等多处发麻，以及发生了呕血和便血的情况。医生建议连续观察三天，记者联系时，卞女士称，距离三天的观察期满还有几个小时。卞女士说，当天晚上快12点了，自己已经回到家中静休，接到餐厅老板的电话，要求去医院商量。卞女士晒出的自己就医的照片，称遭到恶意抹黑记者联系到上述餐厅的林主管，其确认有发生这样的事情，但顾客的中毒症状是不是因为店里的河豚，还有待进一步确认。在卞女士就诊的过程中，餐厅垫付了医药费。林主管还强调，餐厅的河豚来源于正规的河豚养殖场，有检测证明，且餐厅只售卖河豚肉和河豚皮。餐厅还购买了食品安全相关的保险，事情发生后，餐厅和保险公司也在积极处理卞女士的诉求，但是卞女士从保险相关的微信群退群了。餐厅的河豚套餐仍在销售11月9日，潇湘晨报记者从某本地生活平台查看，上述餐厅的河豚套餐仍正常销售。

（原标题：外交部发言人就美国总统选举结果答记者问）