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AI之风，吹倒了在线教育巨头Chegg。曾经在疫情期间，在线教育的兴起让Chegg风头无两，成为学生们寻求作业帮助的首选平台，公司股价和订阅量均达到了历史新高，每位用户每月需支付高达19.95美元的费用，才能获得教科书问题的答案和专家的即时帮助。然而，随着人工智能聊天机器人ChatGPT的兴起，学生们突然有了一个免费的替代品，导致Chegg的订阅用户数量急剧下降。自ChatGPT发布以来，Chegg失去了超过50万的付费订阅用户，股价从2021年初的高点下跌了99%，市值蒸发约145亿美元。债券交易员怀疑公司是否还能继续产生足够的现金流来偿还债务。一位圣地亚哥Point Loma Nazarene大学的MBA学生Jonah Tang说道：Chegg公司股价走势，平台截图AI颠覆在线教育市场Chegg起初是一个简单的学生交流平台，后来在2000年代发展成为教科书租赁公司，并在2010年代提供人工编写的在线学习指南。尽管Chegg已经开发了自己的AI产品，但公司仍在努力说服消费者和投资者，它在ChatGPT颠覆的市场环境中仍具有价值。前雅虎高管Rosensweig在2010年成为公司CEO后，像管理一个快速成长的科技公司一样管理Chegg，他不惜重金支付员工薪酬，还参加了一个真人秀节目“并教年轻人还学生贷款。但在2022年公司业务遇到困难时，员工想要开发自动回答问题的AI工具，但WSJ援引一位参与该项目的人士消息称，公司领导最初拒绝了这个请求。ChatGPT发布后，一些Chegg员工觉得ChatGPT不会对他们造成威胁，因为ChatGPT有时会给出错误的答案。但几个月后，Chegg的内部数据显示，越来越多的学生开始使用ChatGPT作为学习辅助工具。更让人惊讶的是，他们发现ChatGPT背后的技术GPT-4给出的答案有时候比Chegg的专家给出的答案还要好。大约在那个时候，Chegg首席执行官Rosensweig会见了OpenAI首席执行官Sam Altman，两人决定合作开发一个叫做Cheggmate的新服务，该服务会用Chegg的数百万个答案库和GPT-4技术来快速回答学生的问题，还能生成测验题。随着Cheggmate开始测试，Rosensweig在今年五月份的电话会议上表示，ChatGPT抢了他们的用户，Chegg撤回了对今年剩余时间的财务预测，导致其股价单日暴跌48%。在随后的财报电话会议中，Rosensweig宣布Chegg将不再使用Cheggmate这一名称。Chegg开始模仿ChatGPT，用AI来回答问题，并与另一家初创公司Scale AI合作，开发二十多个AI系统来帮助学生学习不同的学科。Chegg的网站页面和ChatGPT很像，一打开网站就会看到一个文本框，OpenAI的应用会问：“我能帮你什么？”而Chegg的主页现在问：“你今天需要什么帮助？”。Chegg说，用AI回答问题比请人回答问题的成本低了大约四分之一。但是，尽管有了这些新工具，Chegg的用户还是在减少。Chegg报告称第二季度营收下降了11%，为2017年以来最大的年度降幅。华尔街分析师预计，当Chegg在周二公布第三季度的收益时，营收还会再降15%。投行Needham分析师Ryan MacDonald认为，他担心Chegg面临的困难不是暂时的，而是更深层次、结构性的问题。Chegg声称91%的用户对其产品感到满意，但投资银行Needham对大学生的调查数据显示，这个学期计划使用Chegg的学生比例从春季的38%下降到了30%，而计划使用ChatGPT的学生比例则从43%上升到了62%。Rosensweig担任Chegg首席执行官十多年，他于6月辞职，原因是该公司股价在他的领导下暴跌。Chegg表示，Rosensweig提前一年通知了董事会他计划退休。Chegg的新CEO Nathan Schultz上任后，为了应对公司面临的挑战，裁掉了近四分之一的员工，并推动公司向国际市场扩张。Schultz表示，Chegg希望为学生提供不仅仅是作业答案的服务，还包括更全面的答复和咨询服务，以吸引更认真的学习者。Schultz表示，在这种危急时刻，你必须专注于你最擅长的事情。他们想要吸引那些需要更多帮助的学生，不只是那些想找免费答案的学生。

十四届全国人大常委会第十二次会议8日下午在北京人民大会堂闭幕。会议表决通过了全国人大常委会关于批准《国务院关于提请审议增加地方政府债务限额置换存量隐性债务的议案》的决议。议案提出，为贯彻落实党中央决策部署，在压实地方主体责任的基础上，建议增加6万亿元地方政府债务限额置换存量隐性债务。财政部部长蓝佛安8日在新闻发布会上介绍说，从2024年开始，我国将连续五年每年从新增地方政府专项债券中安排8000亿元，专门用于化债，累计可置换隐性债务4万亿元。再加上这次全国人大常委会批准的6万亿元债务限额，直接增加地方化债资源10万亿元。此外，2029年及以后年度到期的棚户区改造隐性债务2万亿元，仍按原合同偿还。被称为“三箭齐发”的这三项政策协同发力后，2028年之前，地方需要消化的隐性债务总额从14.3万亿元大幅下降至2.3万亿元，化债压力大大减轻。8日，美国彭博社、英国《金融时报》等国际媒体迅速报道了这一消息。法新社称，这是中国近年来最雄心勃勃的财政计划之一，旨在化解地方政府债务并提振经济。能发挥“一石二鸟”作用第十四届全国人民代表大会常务委员会第十二次会议听取了财政部部长蓝佛安受国务院委托对《国务院关于提请审议增加地方政府债务限额置换存量隐性债务的议案》作的说明，并对议案进行了审议。会议同意全国人民代表大会财政经济委员会提出的审查结果报告。财政部部长蓝佛安讲话 资料图蓝佛安11月4日在说明中表示，党中央高度重视防范化解地方政府隐性债务风险工作，要求各地在坚决遏制增量的基础上，稳妥化解存量隐性债务，于2028年底前全部化解完毕。2018年以来，各地区、各部门坚决贯彻落实党中央决策部署，严格落实过紧日子要求，统筹政策安排和各类资金资源，稳妥化解存量隐性债务，隐性债务风险整体有所缓解。截至2023年末，全国地方政府隐性债务余额14.3万亿元。按照2023年国内生产总值（GDP）初步核算数126.06万亿元计算，考虑法定政府债务和隐性债务后的全国政府负债率（债务余额/GDP）为67.5%。2024年以来，受外部环境变化和内需不足等因素影响，财政收支矛盾突出，税收增长不及预期，土地出让收入大幅下降，与各地此前对化债资源的预期有一定差距，化解存量隐性债务难度增大。全国人民代表大会财政经济委员会提出的审查结果报告表示，为贯彻落实党中央决策部署，在压实地方主体责任的基础上，国务院提出增加6万亿元地方政府债务限额置换存量隐性债务的议案，支持各地积极稳妥化解存量隐性债务。为便于操作、尽早发挥政策效用，新增债务限额全部安排为专项债务限额，一次报批，分三年实施。按此安排，2024年末地方政府专项债务限额将由295185.08亿元增加到355185.08亿元。“中国最高立法机关结束了为期近一周的会议，会议结束后不久举行了新闻发布会。”香港《南华早报》8日称。全国人大财政经济委员会副主任委员、全国人大常委会预算工作委员会主任许宏才在发布会上表示，国务院财政部门将按程序尽早下达分地区限额，地方政府将依法做好债券置换工作，各级人大及其常委会将依法做好监督工作。蓝佛安表示，当前一些地方隐性债务规模大、利息负担重，不仅存在“爆雷”风险，也消耗了地方可用财力。在这种情况下，实施这样一次大规模置换措施，意味着我们化债工作思路作了根本转变：一是从过去的应急处置向现在的主动化解转变，二是从点状式排雷向整体性除险转变，三是从隐性债、法定债“双轨”管理向全部债务规范透明管理转变，四是从侧重于防风险向防风险、促发展并重转变。从政策效应看，能够发挥“一石二鸟”作用。一方面，解决地方“燃眉之急”，缓释地方当期化债压力、减少利息支出；另一方面，帮助地方畅通资金链条，增强发展动能。此外，防范化解地方政府债务风险，在解决存量债务风险的同时，必须坚决遏制新增隐性债务。地方隐性债务存在“爆雷”风险 资料图“重大决策部署”“安排6万亿元债务限额置换地方政府存量隐性债务，是党中央统筹考虑国际国内发展环境、确保经济财政平稳运行，以及地方政府化债实际等多种因素，作出的重大决策部署，是今年一系列增量政策的‘重头戏’。”蓝佛安8日说。清华大学战略与安全研究中心特约专家余翔对《环球时报》记者表示，此次大规模增加债务限额和资金投入，体现了在当前经济形势下，我国在宏观上将继续采用积极财政政策以刺激经济增长的决心和实际行动。通过增加债务限额置换存量隐性债务，中央政府旨在化解地方政府债务压力，优化债务结构，降低债务风险，释放更多资金用于经济发展和民生保障，这将刺激投资和消费需求，改善市场预期，增强企业和居民对经济前景的信心。上述举措与此前政策一脉相承。今年以来，政府持续采取措施，调整利率、支持房地产市场、推进资本市场改革等，旨在提振民众信心，稳定经济增长预期。此次增加债务限额置换存量隐性债务，与之前政策将产生协同效应。彭博社8日报道称，此次化债措施是在中国寻求控制财政风险和促进经济增长努力的背景下推出的。其规模与此前经济学家预期的上限相符。今年9月底以来，更多支持性措施的出台推动中国股市历史性大涨。与此同时，包括高盛在内的一些国际银行也调升了对中国经济增长的预期。摩根士丹利经济学家认为，化解地方政府隐性债务的举措对打破通缩螺旋“至关重要”。报道称，初步迹象显示，中国政府最新一轮财政支持措施似已起到一定效果。10月，中国房地产销量出现今年以来首次增长，制造业和服务业也较上月有所增长。高盛等国际银行调升对中国经济增长预期正积极谋划下一步财政政策“备受期待的刺激措施将帮助中国实现GDP增长5%左右的目标”，《南华早报》8日称，世界第二大经济体已显示出反弹迹象，官方采购经理人指数10月份重回扩张区间。路透社引述瑞联银行亚洲高级经济学家卡萨诺瓦的分析称，中国并没有释放全部“火力”，要等更清楚地了解美国新政府下步计划之后才会采取进一步行动。新加坡《联合早报》称，中国财政部长宣布，中国将结合明年经济社会发展目标，实施更加给力的财政政策。蓝佛安8日表示，我国政府负债率显著低于主要经济体和新兴市场国家。根据国际货币基金组织统计数据，2023年末G20国家平均政府负债率118.2%，其中：日本249.7%、意大利134.6%、美国118.7%、法国109.9%、加拿大107.5%、英国100%、巴西84.7%、印度83%、德国62.7%；G7国家平均政府负债率123.4%。同期我国政府全口径债务总额为85万亿元，其中，国债30万亿元，地方政府法定债务40.7万亿元，隐性债务14.3万亿元，政府负债率为67.5%。从举债用途看，我国地方政府债务主要用于资本性支出，支持建设了一大批交通、水利、能源等项目，很多资产正在产生持续性收益，既为经济高质量发展提供有力支撑，也是偿债资金的重要来源。蓝佛安表示，中央财政还有较大的举债空间和赤字提升空间。目前正在积极谋划下一步的财政政策，加大逆周期调节力度。中共中央党校（国家行政学院）教授韩保江对《环球时报》记者表示，中央的最新举措不仅有利于进一步筑牢不发生系统性风险的根基，而且有利于激发地方进一步推进高质量发展的积极性，凸显党中央国务院坚持以经济建设为中心，促增长稳就业保民生，确保实现今年5%经济增长目标的决心。环球时报记者 陈子帅 特约记者 甄翔

俄罗斯总统普京在瓦尔代会议上的讲话发出了莫斯科准备与华盛顿接触的信号。当地时间7日，俄罗斯总统普京在索契参加瓦尔代国际辩论俱乐部年会并发言2024年11月6日凌晨，美国共和党总统候选人特朗普宣布在2024年总统选举中获胜。除了选择总统候选人，美国选民还对众议院和参议院的改选进行了投票。众议院的全部435席和参议院的30多个席位在周二的投票中进行了改选。目前计票仍在进行中，但加上本次改选中获得的席位，共和党在参议院已经取得领先。改选前，参议院由民主党掌控，共和党控制众议院。众议院现有的投票情况显示，民主党不仅丢掉了参议院，还可能让共和党继续掌控众议院。如果共和党横扫国会，也就表示特朗普第二任期内将拥有更大的权力。普京讲话视频截图7日，俄总统普京在索契举行的瓦尔代国际辩论俱乐部年会上祝贺特朗普当选为美国总统，并表示“已准备好与特朗普进行沟通”。普京还赞扬特朗普遭刺杀瞬间的行为“给人留下深刻的印象”，表示他是“勇敢的人”。与此同时，特朗普7日接受美媒采访时也称希望与普京“谈一谈”。谈及特朗普竞选期间有关美俄关系、俄乌冲突等问题的表态时，普京表示，特朗普相关言论有可能只是为了争取选民，但“他所说的‘希望恢复对俄关系并结束乌克兰危机’，在我看来，这至少值得关注。”第二天，克里姆林宫表示，俄罗斯总统普京已准备好与美国当选总统特朗普讨论乌克兰问题，但这并不意味着他会调整俄方的要求。特朗普社交媒体截图 图源网络2022年2月24日，俄罗斯与乌克兰爆发了冲突。时至今日，双方仍然僵持。作为拜登政府的竞争者，特朗普多次对其进行了批评，并表示如果自己是总统，这些冲突都不会发生。在竞选时，他也多次声称“24小时内可解决俄乌危机”，并呼吁以色列总理内塔尼亚胡迅速结束加沙地带的冲突。普京还称，如果西方领导人有意愿重启对话，俄罗斯不会反对。俄罗斯人民友谊大学教授尤里·塔夫罗夫斯基早前曾指出，美国正试图在世界局势和自身实力进一步恶化前除掉自己的战略竞争对手。在这种情况下，莫斯科和北京需要清醒地评估当前事态，并认识到它们在21世纪拥有共同的历史命运。“我相信他们（美国）不可能再像二十世纪七八十年代那样将莫斯科和北京分开，使中俄彼此敌对。”军事专家宋忠平也警告道，特朗普所说的“拆散中俄”，看似“疯话”，但仍需保持警惕。他表示，特朗普确实视中国为最大的对手，并认为俄罗斯是可以团结的盟友，因此特朗普的承诺并非空谈。特朗普上台后，中俄需要共同努力维护双方关系，确保两国关系能够平稳正常地发展。观早年特朗普对普京的态度，亦可说“念念不忘”。早在2021年，特朗普在福克斯新闻台的一段最新采访中表示，自己跟俄罗斯总统普京的关系融洽。报道称，特朗普表示：“我跟普京总统处得不错。我喜欢他，他也喜欢我。这是件好事，不是坏事。”此外，特朗普还不忘给自己同金正恩之间的关系点赞。他说：“我入主白宫时，奥巴马总统曾说美国当前最大问题就是朝鲜，会跟朝鲜开战。可后来没打仗，我们相处得很好。”特朗普讲话的画面 图源@今日俄罗斯RT2024年8月21日，特朗普在北卡罗来纳州举行的遭暗杀未遂后首场户外造势活动中驳斥了外界关于他对俄罗斯态度不够强硬的指责。特朗普在现场宣称，他与俄罗斯总统普京相处得很好，并强调与俄罗斯这样的国家保持良好关系的重要性。在今年10月，有媒体称，曝光水门事件的美国记者鲍勃·伍德沃德在其即将发布的新书《战争》中援引一位不具名的特朗普助理称，特朗普卸任美国总统后曾与普京多次通电话。而俄罗斯总统新闻秘书、克里姆林宫发言人佩斯科夫予以否认。佩斯科夫表示，这是一个“典型的政治竞选背景下的虚假故事”。此外，俄总统新闻秘书佩斯科夫针对普京和特朗普之间可能的通话一事表示，普京确实准备与特朗普对话，但具体日期或形式目前还没有确定。“双方存在沟通的意愿，但还没有具体细节”。他同时表示，目前谈论俄美关系升温为时尚早。前一天，佩斯科夫在受访时还吐槽了一句，称特朗普扬言能在一夜之间结束俄乌冲突，有些“夸大其词”。资料来源：央视新闻客户端、潮新闻、环球时报、澎湃新闻、观察者网等（大众新闻编辑 许光宇 整合 策划 单青 吕原）

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▲8月，一辆乌克兰军车穿过被毁的俄罗斯边境哨所，进入俄罗斯美官员对乌前景悲观：俄新集结5万兵力欲收复失地据报道，此次为收复库尔斯克而集结的5万兵力，是在未撤回东部战场兵力的情况下集结的。因此，有分析认为，俄罗斯在保持东部战力的同时，有能力集结力量，可能会在包括顿巴斯和本土库尔斯克在内的多个战线上同时对乌克兰军队施压。今年8月，乌克兰军队越境突袭库尔斯克。乌克兰总统泽连斯基当月称，乌军占领了超过1000平方公里的土地。然而，随着俄罗斯反击，收回了大约一半的被占领土，乌军在这一地区的战线已陷入僵局。几名美国军方和情报官员对乌克兰整体前景的评估愈发显得悲观，他们指出，俄罗斯在库尔斯克和乌克兰东部地区都稳步取得进展，而乌克兰未能解决兵力严重不足的问题。一名西方官员认为，此前乌克兰8月突然进攻库尔斯克，事实上削弱了自身在东部战场上的兵力，更容易受到俄罗斯进攻的影响。美国官员进一步指出，俄罗斯已经对新集结的部队进行了多种军事训练，以提升其作战能力。具体来说，这些训练涵盖了炮击、基础步兵战术以及堑壕作战等内容，这表明俄罗斯或将采用正面攻击等策略，试图攻破乌克兰掩体防御阵地。美国和乌克兰官员在对库尔斯克战局的解读中，普遍认为俄罗斯的新攻势标志着形势的进一步复杂化。有观点认为，俄罗斯有可能将乌克兰军队驱逐出库尔斯克，并进一步推进到乌克兰境内。也有美国官员表示，乌克兰军队很难被击退，俄军将遭遇重大损失。俄国防部在最新报告中指出，自今年8月乌军袭击库尔斯克以来，乌克兰军队总损失已超过3.1万名士兵、194辆坦克和126辆步兵战车。美国和英国的军事分析师估计，俄罗斯目前在战斗中每天的伤亡人数已超过1200人。特朗普长子喊话泽连斯基：距离失去零花钱还有38天当地时间11月10日，刚胜选的美国前总统特朗普的长子上传了针对乌克兰的嘲讽性帖子，不仅嘲笑乌克兰总统泽连斯基，还表示乌克兰将很快失去美国的援助。▲特朗普长子小唐纳德·特朗普特朗普的长子小唐纳德·特朗普在自己的社交媒体上发布了一段视频，并附上“距离失去零用钱还有38天”的文字。在视频中，乌克兰总统泽连斯基站在特朗普旁边，画面逐渐放大。随后画面变成黑白，美元钞票从天而降洒向泽连斯基，视频上出现“距离失去零花钱还有38天”的字样。分析称，“38天后”可能指的是12月17日，即美国选举人团按照11月5日的选民投票结果，正式投票确认特朗普为当选总统的日期，小唐纳德·特朗普的这条帖子进一步凸显了其父亲在竞选期间的承诺。▲泽连斯基9月在纽约特朗普大厦与特朗普见面此前在竞选期间，特朗普曾称泽连斯基总统为“地球上最伟大的推销员”，“每次来美国都会带着1000亿美元离开”，并强调如果自己当选，将在“24小时内”结束俄乌冲突，让美国尽快“退出”俄乌冲突。7月，一位消息人士称，特朗普正在考虑与俄罗斯达成协议，阻止某些国家（即乌克兰和格鲁吉亚）未来加入北约，特朗普“愿意采取一些措施阻止北约扩张”。10月，接近特朗普团队的消息人士称，特朗普计划冻结俄乌冲突，候选副总统万斯于9月提出，可以通过在非军事区两侧建立自治区并让乌克兰脱离北约的方法，来冻结俄乌冲突。据特朗普的一位长期顾问称，新计划将重新考虑2014年和2015年未实施的明斯克协议。协议中包含一项计划，将在顿涅茨克州和卢甘斯克州的俄罗斯占领区建立临时自治区，这些自治区随后将与乌克兰其他地区完全合并。小唐纳德·特朗普此前曾表示，不应允许乌克兰使用西方远程导弹攻击俄罗斯目标，并呼吁基辅“缓和”冲突。据报道，为了应对特朗普重返白宫后即将到来的对乌援助削减，即将下台的拜登政府希望在明年1月20日新总统就职典礼之前，向基辅方面提供60多亿美元。白宫宣布，拜登邀请特朗普于11月13日到椭圆形办公室会晤，以传达和平移交权力的重要性，并讨论欧洲、亚洲和中东局势。总统国家安全事务助理沙利文表示，此次会晤将重点传达拜登致力于平稳交接的决心，同时重申对基辅的支持。红星新闻记者 邓纾怡 综合参考消息（黎然）等编辑潘莉 责编 邓旆光

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采写/ 刘栩含‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍编辑/ 石爱华‍一位商家拿着喇叭，来到消费者小区，喊话买家退还“仅退款”商品“大连的，368元仅退款，谁能帮我？”“我在广东佛山附近，方圆100公里都可以帮忙”……刘晓平视频账号的评论区常被类似的求助填满。天南地北的电商们说着被“薅羊毛”的经历，他们的“痛点”，都源自电商平台的一项售后规则——仅退款。“仅退款”是2021年出现在电商平台的一项售后服务，即满足一定条件，消费者就可以申请“只退款，不退货”。2024年，随着“仅退款”成为各大电商平台的标配，一些恶意退款的情况开始频繁发生，商家与买家的“较量”也从平台延续到了线下。有商家通过平台客服申诉被“仅退款”的订单，最终被挂断电话；有人通过诉讼程序，尝试要回商品或者货款，但收效甚微。一位电商为了拿回5.51元的手机壳，起诉了一位买家，他用了半年多的时间、花了上千元的诉讼费，只换来“驳回全部诉讼请求”的判决结果。最终，这些遭遇“薅羊毛”的电商们，在“商家互助会”创始人刘晓平的视频评论区相遇，这个成立于2024年5月的“商家联盟”，目的只有一个——敲开恶意退款者的家门，拿回被仅退款的商品或货款。商家互助会的互助流程敲开买家的门2024年7月20日，湖南岳阳的电商陈风接到了一笔特殊的“订单”。“下单”的孙岩远在江西赣州，经营一家家居电商。他告诉陈风，今年5月，一名买家在他店里购买了总价3800元的家具，验收安装一个月后，却来和他说“颜色发错了”。孙岩反复解释，颜色没错，色差是拍摄角度和光线问题，因家具已经安装完成，影响二次销售，不支持退货退款。但没想到，买家申请了“仅退款”。“如果接受不了色差，为什么不在验收的时候反馈或拒收？”孙岩拒绝了对方的仅退款申请，但平台介入后，将钱退给了买家。“商品没问题，客户也正常签收了。”孙岩不解，提起申诉，但平台以“未履行平台规定的服务要求”为由驳回了他的要求。这是孙岩第一次遇到“仅退款”，为了弥补损失，他决定向远在岳阳的买家追回货款，于是他找到了同在岳阳的陈风，希望能替他跑一趟。陈风与孙岩素不相识，将他们联结在一起的，是电商们自发成立的“互助会”。“商家互助会”成立于2024年5月19日，刘晓平是创始人之一。电商们只要进入网站，提交真实的个人信息和经营证明，就可以成为互助会的一员。每位成员需写明自己的“可互助区域”，通常是现居住地及周边地区，当异地卖家遭遇了疑似恶意的“仅退款”，就可以找到与买家同地区的成员帮助上门追回货物或货款。商家互助会内部，有一套刘晓平摸索出来的“流程”。在行动之前，商家之间需要签订一份“委托授权书”，授权后，求助的商家开通“子账号”，让“接单”的商家登陆他的店铺后台，查看订单相关信息。这样，就顺理成章地获得了买家的电话和地址。拿到买家信息后，本地商家要先打电话，解决不了再上门；打电话时尽量使用本地号码和本地口音；语气要和善，先问“你是不是不小心点了仅退款”，给对方一个台阶下。此外，刘晓平维护着商家互助会的民间互助性质，“一旦发现有人私下收取报酬，就立刻封号。”几个月时间，商家互助会已覆盖了全国大部分区域，注册成员达两万余人，每天的求助量近1000单。商家互助会的成员相互帮忙，已成功追回了货款近5万笔。陈风是第一批加入商家互助会的人，这套3800元的家具，是他接到的第二笔“订单”。他拿到买家的收货地址，发现离自己不到两公里。上门后，他说自己就是家居店铺的店主，希望买家归还货款。但买家不服气：“仅退款是平台制定的规则，我为什么不能用？”僵持之下，陈风报了警。他告诉深一度，或许是害怕事情闹大，警察调解后，对方最终还是支付了3800元的货款。同为电商，陈风对孙岩的遭遇感同身受。他从事的小零食生意，一单的利润只有五毛钱，如果有人仅退款，算上成本，一单就要损失近十元。有时，一个月能遇到将近100个仅退款的订单，“买家随意提交一张图片，（平台）就直接仅退款了。”尽管替别人上门追回货款会耗时耗力，陈风还是愿意去。“这不是钱多钱少的问题，是原则问题。”福建莆田的商家李文杰也有过帮别人上门追款的经历。委托的商家汪晓峰是江苏徐州人，一位莆田的买家在5月7日到5月29日之间，在他的店铺下单13笔，购买了31件衣服，随后通过仅退款和退货退款但少寄回货物的方式，让汪晓峰损失了3000余元。汪晓峰曾拒绝对方的仅退款申请，但买家申请平台介入后，很快就退款成功。其实，汪晓峰的店铺平均每月都能遇到二三十单“仅退款”，接近订单总量的十分之一，“没法每一单都去追回，太耗费精力。但这次金额实在太大。”于是汪晓峰通过商家互助会找到了李文杰帮忙。李文杰7月份加入商家互助会后，一共接手过三笔“订单”，其他两笔都在打电话的环节就顺利解决，“几十块钱的东西，对方也不好意思。”唯有汪晓峰的这一单完成得颇为艰难。他给买家打电话时遭到辱骂，上门后对方也迟迟没有现身。无奈之下，他选择了报警。经过警方的调解，买家最终退还了货款和9件衣服。这次上门，买家虽然同意了退款，却说李文杰“敲坏了他的门锁”。好在他上门时一直在直播，留下的视频资料成了他自证清白的证据。李文杰说，自己的网店也经常碰到“仅退款”，他乐意花时间免费帮助其他商家追款，只是为了公平地交易。一位买家退回商品时，故意少寄了几件衣服‍‍‍‍‍‍弹窗与申诉“仅退款”是始于2021年的一项电商平台售后机制，最初适用于生鲜类商品，如今普及到几乎所有商品类型。仅退款创立的初衷，是为了提高商家的售后服务，优化消费者体验。但许多商家提到，该规则也逐渐出现被滥用的现象，甚至滋生了“薅羊毛”的灰色产业链。深圳的商家郑宇告诉深一度，有买家在他的网店里购买了价格为3.74元的手机壳，收到货后以“不想要了”为由申请了仅退款。但郑宇发现，这名买家却在商品的评论区留下了带图五星好评，配文“超级好”，并领取了好评返现0.5元。“找个你确认收货的商品，然后去找差评图片，没有就去搜同款或者p图，之后联系人工客服，就说是商品质量问题，把图片发过去，不要和客服说仅退款，客服会给你发过来（仅退款），第1次如果申诉失败，就去第2次，第2次就会成功。”这是一份在网上搜索到的“仅退款教程”。在一些“内部群”中，各大电商平台的仅退款“拆解思路”广为流传，只要进群就能“跟车吃肉”。甚至出现了“代退款”的业务，操作者帮助客户申请仅退款，退款到账后五五分成。更多时候，对于买家来说，“仅退款”是平台主动提供的一种选择。许多受访商家都频繁地提到一个词——弹窗。当买家与卖家沟通商品问题时，平台经常会以弹窗形式介入聊天，为消费者提供“仅退款”的选项。而一旦弹窗出现，商家端的聊天就会被终止，无法再向消费者发送任何信息。“（买家）只要说商品质量不好，再加上几句骂人的话，弹窗就会出现。”电商李勇发现，当聊天中出现“质量问题”等字眼，或消费者表现出明显的愤怒时，平台自动弹窗的几率就大大增加。他做过一个实验，在某知名品牌旗舰店购买咖啡后，对商家客服说自己喝了咖啡“一直拉肚子”，弹窗出现，表示可以帮他申请“退货退款”，同时运费由平台承担。李勇没有理会，继续强调自己腹泻的严重程度，很快弹窗又一次弹出，为他提供了“全额退款，同时商品可以自行处理”的方案。一旦仅退款的弹窗被触发，商家再想申诉，并不容易。对于有争议的“仅退款”订单，平台提供了申诉渠道，“但这些规则更像是走个流程”，商家郑宇以某平台的售后服务规则举例说，平台规定，商家有权拒绝消费者的仅退款申请，但消费者可在商家拒绝后5日内再次提交申请，或直接申请平台介入处理。郑宇曾驳回了一名买家领取好评返现红包后的仅退款申请，但第二天平台协助买家介入，仅用了34秒就退款成功。郑宇告诉深一度，根据规定，在平台介入作出处理结果后，商家仍有向平台发起申诉的机会，但“基本上都通不过”。一次申诉失败后，他直接打电话给人工客服，询问为什么在买家没有给出任何证据的情况下，平台支持仅退款申请。客服说买家发送了图片凭证，郑宇刚要求对方出示，电话就被挂断。胜诉率25%申诉“失灵”，许多商家开始转向诉讼途径。“我只是想要一个公道。”2023年底，郑宇决定将一名消费者告上法庭。对方在他的店铺里购买了两个手机壳，共计5.51元，收货后说“是坏的”，平台主动介入了聊天，为对方申请了全额仅退款。“（手机壳）明明是你自己摔坏的，而且只坏了一个，怎么退了两个的钱？”郑宇找消费者理论，对方却说“是平台给我退的”。他愤怒地打出一行字：“看看平台最后会不会替你给（被起诉的）钱”。这是郑宇做电商以来第一次起诉自己的客户，光是律师咨询费就花了一千多元。后来有人向他推荐了一家律所，专门代写诉状、调档、申请立案，但不负责出庭。“出庭是另外的价格”。从决定起诉到5月份正式立案，经过了半年的时间，律师费800元、调档费400元、打印费50元、快递费21元……郑宇将这些开销写进了起诉状，希望法院能够判令被告承担全部费用，但法院最终驳回了他全部的诉讼请求。法院判决认为，双方既然选择了该平台进行交易，就应当认定均同意平台的相关规则与纠纷处理方式，平台依据规则做出的决定，商家应当履行。在判决中，消费者的仅退款行为因平台“介入并同意”而得以免责，如果商家想要继续追责，就只能去找平台，“按照其与平台间的相关协议另行解决”。即使能够胜诉，商家也要付出大量的时间和精力。2023年5月到8月间，陈风陆续起诉了三四十名仅退款的买家，案件全部在网上开庭，他没有请律师，所有的材料都自己一个人解决，甚至报名了成人大学专门学习法律。但起诉占据了他工作之外的全部精力，一个案件短则几周、长则数月，他很快就无法承受这种时间成本。去年8月，他决定将案件委托给律师处理。陈风与刘晓平2023年4月就在网上结识。当时刘晓平扮演着“编外律师”的角色，给商家提供仅退款起诉“教程”，教商家如何去用法律手段维权。“2022年、2023年，商家都在走起诉这条路。”刘晓平告诉深一度，他收集了约4600份判决，发现商家能够胜诉并拿回诉讼全部费用的比例不足25%。他还提到，2022年后，很多仅退款案件都无法在互联网法院开庭，只能到被告所在地去起诉，这意味着商家要承担更高的成本。“在这个背景下，成立了商家互助会。”刘晓平认为，不同区域之间的商家互相帮助，上门直面消费者，追回货物或货款，已经是目前的“最优解”。一位商家上门时，打开了视频直播‍‍‍‍‍‍‍互助的新问题陈茜没有想过，因为申请了“仅退款”，自己会成为被告。今年6月，她在一家零食电商购买了干果，收到货后发现包装漏气。她找到店铺客服，但对方不承认包装有质量问题。向平台反馈后，平台客服给出了“仅退款”的选择，但陈茜觉得似乎“退货退款”更加合理。她反复强调“我是因为商家的态度才找你们（平台）的”，但平台客服不停发出弹窗，让她申请仅退款。出于对平台的信任，陈茜最终申请了仅退款，并给了商家差评。很快她接到了商家的电话，对方要求她“要么补货款，要么删差评”。陈茜告诉深一度，自己可以接受退货退款，只要商家能够承担运费，自己可以寄回商品，但商家不同意。令她没有想到的是，几天后，自己被商家起诉了。“自己干的事自己清楚”、“薅羊毛很爽吧，货也拿了，款也退了”。商家曾发短信问陈茜是否愿意协商处理，但沟通过程中，这几句话彻底激怒了她，她发现自己被商家当成了“羊毛党”。陈茜不明白，明明是商品存在问题，仅退款的弹窗也是平台弹出的，为什么商家要用最大的恶意来揣测自己？得知被商家起诉后，陈茜再次找到了平台，希望平台可以出面与商家内部解决问题，平台客服却说无法处理，希望她“积极应诉”。实际上，平台和法院无法彻底调和的仅退款问题，“商家互助会”也无法根本解决。往往拿回了货款的同时，也会伴有新的问题发生。陈风回忆，他加入商家互助会后接的第一笔“订单”来自一位青岛商家，货物是价值88元的化妆品。在他上门之前，对方已经被买家以“服务态度不好”为理由投诉，并被平台处以罚款。虽然他最终成功地让买家寄回了仅退款的商品，但“下单”的青岛商家却又接到了一笔投诉，理由是“线下骚扰”。仅退款的事情解决了，但新投诉又让商家被迫回到了平台的“规则之内”。此外，商家的互助行为，也有未知的法律风险。北京盈科（杭州）律师事务所黄伟律师告诉深一度，消费者个人信息的处理，必须遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。如果消费者未明确同意将其个人信息提供给第三方，那么商家之间共享个人信息可能构成违法。在现实面前，义务帮助有时也无法保证随时随地的抵达。李勇加入商家互助会后，也曾向其他商家寻求帮助，但并非所有人都能给予积极回应。“有的人只愿意打个电话，有的人会找各种理由，天气太热、身体不舒服、太忙，说自己不方便上门。”9月底，刘晓平发布视频，宣布自己将不再参与“商家互助会”网站的维护，转而将商家互助的模式改为传统的微信群来运行。他称，这些微信群将覆盖全国绝大部分地区，他和团队会加入到每一单互助之中、全程帮助，让商家不再“单打独斗”，“避免之前因为人少、商家不熟悉流程而不愿意帮忙的尴尬局面。”“商家互助群以缴纳会费的模式进行。”刘晓平坦言，收费是因为自己无力承担运营200多个互助群所要付出的成本，“我雇了5个客服，每月单工资支出就要2万元；我们不仅要对每一单进行协调，还要承担仅退款高发地区商家上门的一些车马费。”以会费为支撑，让互助继续进行下去，是他为“最优解”找寻到的出路。“商家互助会是否有未来、能够达成什么目标，我不知道，但我固执地认为这样做没有错。”（为保护采访对象隐私，文中除刘晓平外均为化名）【版权声明】本作品的著作权等知识产权归北京青年报【北青深一度】所有，未经授权，不得转载。

11月11日，吉林省长春市家长王女士向上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者反映：3岁女儿桐桐（化名）在长春市南关区一幼儿园疑似受到虐待，身体、口腔等多个部位发现“至少上百处针眼”。目前，孩子正在住院治疗。上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者了解到，根据院方治疗记录，桐桐的身上多处部位有针眼。幼儿园负责人称没有发生虐童事件。目前，当地教育部门、警方已经介入调查。桐桐入院记录显示，身体多处可见针眼 图片来源/受访者供图王女士介绍，女儿桐桐今年3岁。11月6日晚，王女士发现桐桐的状态异常，桐桐称是在幼儿园遭受了老师的体罚，于是王女士立即报警。次日，警方前往幼儿园调查。11月8日，在警方调解下，王女士与幼儿园达成和解，园方向王女士支付2.5万元作为补偿。这份协议书显示，经查看监控并未看到老师打孩子一事，但在查看监控过程中，有一段视频呈现出一个镜头：早上孩子吃早饭前去卫生间洗手，情绪激动要回家找妈妈，并在楼梯口处往楼下跑，老师用力把孩子拽了回来。家长提出补偿，幼儿园同意向家长支付2.5万元，作为本次事件一次性补偿费。王女士本以为事情将就此了结，但是11月8日晚回家仔细检查桐桐身体后发现，伤痕并不是拖拽痕迹，“孩子太小表达得不详细，我们也以为是打了几下，（协商）当晚发现孩子身上都是针眼，不仔细看根本注意不到。”11月8日晚，王女士带着桐桐就医。院方治疗记录显示，孩子11月8日18时许入院，检查中，桐桐出现间歇性惊恐，胸部及腹部多处疼痛，身体多处有针眼。初步诊断显示，桐桐多个身体部位损伤，呼吸道二级烫伤。桐桐口腔内的针眼 图片来源/受访者供图为了进行头部详细检查，桐桐不得不剃去所有头发。为了安抚桐桐情绪，王女士和其丈夫决定陪着孩子一同剃光了头发。“幼儿园的监控存在死角，监控并未拍到相关画面。孩子全身都是针眼，大约上百个，身上一碰就疼。由于排便排尿困难，孩子不能吃不能喝，一直在补液。”王女士告诉记者，孩子经常出现恐惧状态，每天都说“不要扎我”。公开资料显示，涉事幼儿园于2016年建园招生，设有小托班、小班、中班、大班、学前班，可容纳200多人，是接纳2—6岁幼儿成长一体化教育机构。11月8日，涉事幼儿园园长回应称，根本没有这样（虐童）的事情，纯属诽谤，目前警方已经介入调查。长春市南关区教育局工作人员表示，工作人员在第一时间深入幼儿园实地调查，通过查看视频并未发现家长反映的情况。目前家长已经报警，教育部门将依据警方的调查情况持续跟进。上游新闻记者从当地警方了解到，目前该案正在调查中，不方便透露情况。延伸阅读视频曝光！竹签扎嘴、提腿倒立……幼师虐童？最新通报11月9日，安徽省六安市靳先生（化姓）反映金安区阳光欧洲城爱贝贝幼儿园教师虐童。“刚午休起床不久，其中两位老师对部分孩子殴打、玩弄、竹签惩罚虐童，可以看出孩子们的恐惧无助以及无奈的眼神，另一位当事老师，全程无视，冷漠麻木。”记者联系当地警方证实，所涉案件正在办理之中。图为幼儿园监控画面>>>家长反映女幼师虐童“她拿竹签串，用竹签扎小孩嘴，把孩子疼得”靳先生介绍，他的孩子在六安市金安区阳光欧洲城爱贝贝幼儿园上学，“是我孩子所在的幼儿园7号发生的事情，但我孩子和中二班的不是同一个班，我家小孩是在另外一个班。”老师当着孩子的面施暴靳先生提供了时长9分56秒的监控视频，“这个监控，你看看她们老师，这个女老师这样干不可能只是第一次发生，她拿个竹签串，然后用竹签扎小孩的嘴，把孩子疼得，她又把小孩抱到腿上压着，恶劣到什么程度？而且老师也吃孩子的东西，她们吃了之后，她还随机性地喂点给小孩，估计小孩被她打过之后在喂食哄哄孩子。”监控视频显示，11月7日下午14时31分，中二班孩子们刚午休起床，两名女教师在管教孩子。一名女教师先是揪住一个孩子的衣襟，多次拖拽推搡，还打耳光。这名教师还揪住一名孩子的头发，孩子疑似疼得哭叫。女教师还用卫衣帽蒙住孩子头旋转，并用手指戳孩子的头部。还把一名学生扳倒，提起孩子的一条腿倒立惩罚。女教师对孩子施暴的画面>>>恶作剧拿孩子寻开心“感觉她是很熟练的上手动作，素质太低了”靳先生告诉记者，这名教师是恶作剧，对孩子施暴寻开心。“她给小孩硬性扎小辫子，小孩在哭，她是玩弄小孩，她在虐待小孩的时候，那么多小孩都很惊恐地一起看着老师，非常紧张，不敢有任何反抗的。”靳先生表示：“你看她的手法，感觉她是很熟练的动作，我怀疑他们幼儿园招聘的这个老师到底是什么素质？她是怎么招聘进来的？”靳先生感言， “这个班是中班，也就是说已经入园第二年了，小孩估计回家也不敢讲，小孩也不懂事。这两个女老师干这个事，另一个老师看着很冷漠，熟视无睹。”>>>换教室原本监控坏了“不知监控看得见，怀疑老师是‘惯犯’”靳先生表示：“我是回到家，听孩子妈妈讲的。我看了视频，确实太恶劣了，我们小区也有孩子是在这个中班，大家都很担心。”“这个事情暴露很巧的，因为这个班级原来是在另外一间教室里面上课，但刚刚换了这间教室，这个教室原来的监控是坏了的，所以说老师可能没注意监控，换了教室，一下子监控能看得见，所以被打孩子家长察觉不对，查看到监控以后，直接录屏录了下来了。所以说这个老师肯定不是新手是‘惯犯’，如果说有监控，她怎么敢这么干呢。”靳先生告诉记者，“这几个老师已经被民警带走了，因为受害孩子家长报警了。昨天（11月8日）老师被三里桥派出所民警带走了。我们昨天到幼儿园要求查看监控，幼儿园的监控全都看不了，老师说监控系统正在维护，其实是派出所民警在调取监控。”>>>私立幼儿园开办7年曾被六安市教体局认定为市级一类幼儿园11月9日，记者多次联系幼儿园，其对外公布的一部座机已无法打通，另一部手机电话一直处于正在通话中。记者发送采访短信，显示已送达，但截至发稿，未收到对方任何回复。靳先生表示：“他们是民办私立幼儿园，每学年收费过万，在六安金安区这个小地方收费是最贵的。”公开资料显示，金安区阳光欧洲城爱贝贝幼儿园成立于2017年。2022年招聘主班老师任职资格须专科及以上学历，具有相关资格证书及幼教工作经验者优先考虑。2020年7月，被六安市教体局认定为市级一类幼儿园。>>>家长表示担忧“下周一到幼儿园讨说法，我很担心我家小孩”“有没有发生在我们小孩的身上？有可能已经发生了，只是没有看到类似监控，我都严重怀疑我家小孩在其他班级也遭受过，我们现在就担心这个问题。”靳先生坦言：“我觉得这是有隐患的，我们都很关注这个事情，下周一，我们肯定到幼儿园找他们给个说法，我很担心我家小孩，幼儿园不给个说法不行。幼儿园得改变，得要有一些措施，不然的话，我们都是家长，我们心里肯定是不放心的。”辖区派出所称正调查“分局在调查处理，涉及案件正在办理之中”11月9日，记者联系六安市公安局金安分局三里桥派出所，民警证实称：“这个事是分局在调查处理，现在还在处理。”对于涉事教师是否已被采取措施，民警回应称：“这个你等我们官方通报，以通报为准，涉及案件正在办理之中，我们不便透露，现在还在调查阶段。”记者联系金安区三里桥街道办，工作人员答复称：“我们知道这个事情，区教育局正在处理，我们街道办领导今天也不在。”对此处理进展，工作人员表示，处理结果需要联系区教育局。但记者多次联系六安市教体局和金安区教体局，其电话均无人接听。最新通报安徽六安通报一幼师体罚学生：教师被采取强制措施11月9日，六安市金安区教育局发布情况通报：11月7日，我局接到家长关于六安市快乐阳光爱贝贝幼儿园（民办）教师体罚学生的反映，迅速会同公安、属地街道组成专班调查核实。经调查，该幼儿园中（1）班教师靳某存在体罚学生行为。11月8日，公安机关依法对靳某采取强制措施。我局已责令该幼儿园进行全面整顿，对在现场却未劝阻的2名保教人员进行相应处理。同时，安排专人对幼儿进行心理安抚，与家长保持密切沟通，全力配合做好幼儿的关心关爱。后续，我局将根据进一步调查结果，依法依规严肃处理，并在全区幼儿园开展全面检查，加强师德师风建设，规范职业行为，坚决杜绝类似问题发生。当地发布的相关通报

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