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【文/观察者网 张菁娟】在美国大选落下帷幕后，第五届欧洲政治共同体领导人会议7日在匈牙利首都布达佩斯举行，约50位欧洲国家领导人、政府首脑和欧盟机构领导人与会。 据彭博社报道，当地时间11月8日，欧盟轮值主席国匈牙利总理欧尔班在会议期间表示，如果特朗普在新一轮任期内撤回美国对乌克兰的援助，欧洲将无法单独为乌克兰提供战争所需的资金支持。 “美国人将从这场冲突中抽身，欧洲无法独自为这场战争提供资金。”欧尔班称，最近发生的事情证明了他今年7月对多国进行访问得出的结论，表明乌克兰正在输掉这场战争。 在会后发布会上，欧尔班说，特朗普胜选，意味着“世界正在发生变化”，并呼吁欧洲根据政治风向调整立场，包括对乌提供援助和对俄实施制裁的立场。 欧尔班因经常在不同场合与欧盟及西方国家“唱反调”，被欧盟和西方国家看作是“不听话的叛逆者”。今年7月，匈牙利接替比利时担为期6个月的任欧盟轮值主席国。在匈牙利担任欧盟主席国的第二天（7月2日），欧尔班就肩负着“和平使命”接连访问乌克兰、俄罗斯、中国和美国，为解决乌克兰危机奔走斡旋，并向欧盟递交和平建议。然而，此举招致欧盟高官和部分欧洲国家领导人的不满。 当地时间11月7日，欧尔班在布达佩斯发表讲话。 法新社 上周（11月3日），欧尔班就曾警告说，一旦美国共和党总统候选人特朗普在大选中获胜，欧盟将被迫调整在俄乌冲突问题上的立场，因为欧洲“无法独自承受战争的负担”。 据路透社报道，欧尔班一贯反对向乌克兰提供军事援助，并明确表示他认为特朗普赞同自己的观点，将通过谈判为乌克兰达成和平解决方案。 前欧盟委员布雷东（Thierry Breton）近日在接受媒体采访时则表示，欧洲对特朗普获胜毫无准备。不过，他认为，欧尔班可能会成为美国第47任总统的重要对话者。 在竞选期间，特朗普的确多次表示，若他上台，他会在24小时内解决俄乌冲突，并宣称其有能保证结束俄乌冲突的非常具体的计划，但只有在赢得美国大选后才会对外公布具体细节。 然而，截至目前，特朗普只字未提他的计划，仅反复批评拜登政府持续援乌的政策。 据《华尔街日报》7日报道，一些知情人士称，事实上，特朗普面前有一堆俄乌和平方案，但他尚未做出决定，包括他将如何说服普京和泽连斯基坐在同一张桌子上进行谈判。知情人士透露了其中一个方案：乌克兰承诺至少20年内不加入北约；作为交换，美国将继续援乌提供武器，以阻止俄罗斯未来的攻击。 不过，报道认为，不同的派系将竞相影响特朗普未来的外交政策。 当地时间2024年11月6日，俄罗斯库尔斯克，俄罗斯志愿军的军人正在开火。 视觉中国 俄乌冲突现已持续两年半之久，近来俄罗斯军队在前线推进速度加快。一些俄罗斯和西方官员说，冲突可能进入“最后，也是最危险”的阶段。 俄罗斯方面多次阐明自己立场，即俄方不拒绝谈判，但不会动摇结束战争的条件，其中包括：乌克兰必须放弃加入北约，并从克里米亚、俄罗斯已经实际控制的顿巴斯地区撤军。不过，泽连斯基则毫不退让，坚持推动加入北约进程的同时，要求俄军从乌克兰领土撤军。 本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。

据新华社消息，11月8日，十四届全国人大常委会第十二次会议任命易炼红为全国人大财政经济委员会副主任委员。图为易炼红资料图，他于今年10月卸任浙江省委书记一职易炼红是第十九届中央候补委员、第二十届中央委员，他此前为浙江省委书记。10月，浙江省省长王浩已接替他，担任浙江省委书记。公开资料显示，易炼红出生于1959年9月，湖南涟源人，研究生学历，经济学硕士学位，教授。他曾任湖南省委党校常务副校长（正厅级）、岳阳市委书记等职。2011年11月起，易炼红先后担任湖南省委常委、岳阳市委书记，湖南省委常委、秘书长，湖南省委常委、长沙市委书记，辽宁省委常委、沈阳市委书记，辽宁省委副书记、沈阳市委书记等职。2018年7月，易炼红任江西省委副书记，8月任江西省代省长，10月当选为江西省省长。2021年10月，他任江西省委书记。2022年12月，易炼红调任浙江省委书记，直至今年10月卸任。相关新闻主政浙江近两年后，易炼红不再担任浙江省委书记新华社北京10月28日电　中共中央决定：王浩同志任浙江省委书记，易炼红同志不再担任浙江省委书记、常委、委员职务。公开简历显示，易炼红，男，汉族，1959年9月生，湖南涟源人，研究生，中共党员，二十届中央委员。目前，易炼红已年满65岁。图为易炼红简历照易炼红曾长期在家乡湖南工作，早年是湖南省涟源县桂花公社一名知青。1978年9月，易炼红考入湖南师范学院政治系政治专业，毕业后到省内邵阳基础大学任教。其后，又赴陕西师范大学政治教育系学习，获政治经济学专业硕士学位。1987年7月进入湖南省委党校任教，历任校长助理、副校长、常务副校长等职。2004年5月，易炼红首次“主政”一方，调任岳阳市委书记，在这一岗位上任职7年多后，于2011年11月晋升湖南省委常委，次月出任湖南省委常委、秘书长。2013年5月，他再度履新，担任长沙市委书记，掌舵这座被寄望于“以省会之强带动全省之强”的中心城市。2017年，易炼红首次跨省履新。他离开工作30多年的湖南，北上出任辽宁省委常委、沈阳市委书记。次年任辽宁省委副书记，并继续兼任沈阳市委书记。在辽宁工作一年后，2018年7月再度跨省调整，南下江西，履新江西省委副书记。同年8月任江西省代省长，同年10月去代转正。2021年10月任江西省委书记。2022年10月，当选二十届中央委员。2022年12月，时年63岁的易炼红再度履新，调任浙江省委书记。在宣布任命的浙江省领导干部会议上，易炼红发表讲话并表态，浙江是中国革命红船的起航地，定当倍加珍惜、感恩奋进，竭尽全力、不辱使命，握紧“接力棒”，跑好“接力赛”，决不辜负浙江干部群众的支持与期待。此后，他一直在浙江工作，直至此次调整。纵观易炼红的从政履历，他非常关注民营企业发展，曾多次为民营经济“鼓劲撑腰”。2013年6月，到长沙工作不久的易炼红就专门邀请非公经济企业家座谈，请大家对发展环境存在的问题“挑刺”。自此之后，在他的日常调研中，就优化营商环境问计企业负责人渐成常态。在2014年4月举行的民营企业家座谈上，易炼红就全面深化改革、加快转型创新、优化发展环境等听取意见建议。2017年1月，参加长沙市政协十二届一次会议工商联组讨论时，他又现场为企业家们鼓劲加油，直言“长沙不能输在政策的起跑线上”。易炼红表示，“如果大家在外地看到了可借鉴的优惠措施，可以直接向市委、市政府 ‘开条子’，或者直接告诉我。外地有的政策长沙必须有，外地没有的政策长沙也要争取有。”图为易炼红主持会议画面彼时，长沙正处在“抢抓新一轮全面深化改革、推动转型创新发展”的关键期，在此过程中，如何激发民营经济的活力和创造力，无疑至关重要。数据显示，2013年至2017年，长沙GDP从7153.13亿元跃升至10535.51亿元，入列“万亿城市俱乐部”。其中，非公有制经济从4433.27亿元上升至6811.30亿元，占比从62%上升至64.7%。公开报道显示，在江西工作期间，易炼红也曾多次与民营企业家座谈，为民营经济“鼓劲撑腰”、传递信心。2021年4月，一句“别人关心你飞得高不高，家乡人民更关心你飞得累不累”曾引发坊间热议。说这句话的，正是时任江西省长的易炼红。当时，“利用民营企业家清明返乡时机”，他在南昌召开赣籍民营企业家座谈会，一方面表达“家乡永远是广大赣籍民营企业家的坚强后盾”，同时也希望企业家勇当振兴江西的“排头兵”、推介江西的“代言人”、投资江西的“引路者”。浙江是民营经济的重要发祥地，“民营经济强则浙江经济强”。调任浙江后，易炼红同样高度关注民营经济发展。今年7月，党的二十届三中全会提出要坚持和落实“两个毫不动摇”，全会以后，易炼红首站走访浙商总会，面向企业家代表宣讲全会精神，强调要推动民营企业高质量发展，把浙商这张金名片擦得更亮。同月召开的浙江省委十五届五次全会提出，要“打造民营经济高质量发展的新高地”。今年8月，浙江省委专门批准在浙江省发展改革委组建民营经济发展局，以更好统筹民营经济加快发展。今年10月，易炼红在杭州专题调研民营企业，到钱塘区、萧山区、滨江区，走企业看生产，听谋划问需求，进行实地指导调研。易炼红在调研中强调，推动民营经济高质量发展离不开良好的营商环境，要秉持“营商环境只有更好、没有最好”理念，始终与企业想在一起、干在一起，以政务服务增值化改革为牵引，持续优化市场化法治化国际化一流营商环境，推动惠企政策落实，及时回应涉企诉求，帮助企业纾困解难，不断增强企业和群众获得感，积极推动民营企业在实现发展动能、发展层次、发展气质全新飞跃中再造优势、再展雄风、再创辉煌。除了民营经济，易炼红对数字经济同样看重，并把它放到了“一号工程”的位置。据江西日报报道，2022年2月7日，江西召开“新春第一会”，即全省深化发展和改革双“一号工程”推进大会。所谓双“一号工程”，具体来讲就是数字经济“一号发展工程”和营商环境“一号改革工程”。按照当地说法，这是江西改革发展中的“关键工作”“头等大事”。当天会上，时任江西省委书记易炼红表示，数字经济是时代发展大潮中最具创新性和成长性的新经济业态，是推动高质量跨越式发展的重要引爆点。要坚持以数字化改革为牵引，以数字产业化、产业数字化为主线,深入推进数字经济做优做强“一号发展工程”,切实以“第一等”的举措，加快打造全国数字经济发展新高地。具体到实践中，VR产业是江西推动数字经济发展的一个细分赛道。2018年起，江西连续承办世界VR产业大会，目前已逐渐成为全球虚拟现实资源的聚合平台。2022年11月，易炼红在会见部分参会嘉宾时多次抛出“橄榄枝”，希望这些行业专家、业界精英为江西VR产业发展建言献策、多支高招，同时加大产业投资布局力度，实现产业快速集聚发展，助力江西打造VR产业高地。浙江是国内数字经济发展强省。2022年7月，浙江就曾召开数字经济高质量发展大会，发布数字经济“一号工程”升级版的建设宣言，希望未来5年数字经济增加值突破7万亿元、核心产业增加值突破1.6万亿元，实现新一轮“双倍增”。主政浙江后，易炼红曾多次提到，加快深入实施数字经济创新提质“一号发展工程”，大力培育数字产业集群，加快发展新质生产力。今年7月23日，浙江召开全省深入实施“八八战略”强力推进创新深化改革攻坚开放提升工作例会，易炼红在讲话中强调，要大力探索以高能级科创平台为纽带的“科教人贯通”模式，深入实施数字经济创新提质“一号发展工程”，加快算力强省建设，支持“链主”企业牵头组建创新联合体，推进大中小企业融通创新。次日，浙江举行全省数字经济创新提质“一号发展工程”大会，再次聚焦数字经济。易炼红在会上指出，浙江是数字经济先发省。逆水行舟不进则退，慢进也是退。“数字经济创新提质‘一号发展工程’，就是要激发新活力、增添新动力、抢占新赛道，把先发优势转变为带头领跑的持久优势，打造强劲活跃的新增长极。”易炼红强调，大力推动产业能级、创新模式、数字赋能、数据价值、普惠共享五大跃升，加快构建以数字经济为核心的现代化经济体系，加快建设数字经济高质量发展强省，为走出一条高水平数字发展道路提供浙江范例。浙江省统计局最新数据显示，前三季度浙江全省地区生产总值达62618亿元，同比增长5.4％。数字经济产业增加值同比增长7.5％。其中，新兴产业发展较快。前三季度，浙江省装备制造业、高新技术、战略性新兴和数字经济等产业增加值同比分别增长10.3％、8.5％、7.7％和7.5％，服务机器人、智能手机、新能源汽车、集成电路等产品产量呈现两位数增长。值得一提的是，浙江游戏动漫产业增势较好，网易雷火、掌动科技、心光流美、西米科技等新获游戏版号，《黑神话·悟空》火爆全球。1—8月，全省规模以上互联网游戏服务业营业收入增长14.9％。

在唐纳德·特朗普宣布赢得2024美国总统大选后，其在竞选期间提出的教育政策，近日受到极大关注。特朗普提议对国家的教育系统进行改革，取消教育部，由各州政府来管理各自州内的学校。事实上，在特朗普的第一任总统任期内，他就提议削减教育部数十亿美元的预算。特朗普在竞选期间曾提议对国家的教育系统进行改革，取消教育部（资料图）大选之下：美国两党教育观分裂据报道，由现年100岁的美国前总统吉米·卡特于1979年底签署法律通过、1980年初开始运行的美国教育部，主要“负责制定政策、管理和协调大部分联邦教育援助”，为美国学校提供多种项目，例如为需要支持的、生源较差或贫困程度较高的小学到高中的公立学校提供资金，以及为经济困难的本科生提供助学金。美国教育部是由卡特签署法律通过建立的，图为美国教育部资料图据新华社报道，美国写实经典大戏《纸牌屋》中，新总统上任后第一件事就是推动通过综合教育改革法案。借用剧中人物的台词，总统之所以首选教育议题，是因为“移民问题争议太大，税收改革又不够抢眼，但人人都可以为孩子奋斗”。此剧于2013年上线开播。彼时，教育还是美国民主党和共和党能够携手合作的领域。但仅仅十多年后，教育也变成与经济、种族、枪支暴力一样分化严重的社会议题。近年来，政治极化使得美国两党的教育政策出现明显“党争”迹象。美国2024年总统选举期间，两党候选人提出的教育纲领截然不同，甚至有专家表示“从未见（两党关于）美国教育的观点如此分裂”。美国大学教育学院教授珍妮弗·斯蒂尔认为，在两党之间，教育本是“没有太多分歧”的问题，然而过去十年来，该问题已变得尤为党派化，“我从未见过教育问题像这次总统选举中那样引起如此大的分歧。”总体而言，针对美国教育体系存在的问题，民主党提出以公共教育投资为核心的改革方案；而共和党则反对大力投资公共教育，主张减少联邦政府的直接干预。“议程47”教育计划：从钱到人都要改2024年竞选中，特朗普抛出“议程47”教育计划，希望各州来管理学校。该计划同时提及要根据联邦层面执行的指导方针，进一步限制学校教学或课堂讨论内容；增加了在公立学校祈祷、扩大父母在教育方面的权利、将爱国主义作为教育的核心；呼吁取消教育领域的多元化举措，并削减那些输出“诸如批判种族理论、性别形态讨论等不适当内容”的学校或项目的联邦资金。据此前报道，2023-2024学年期间，美国各地从图书馆书架上撤下1万多本各类“不合时宜”的书籍。特朗普还支持全国范围内的全民学校选择计划，该计划允许将学生的公共教育资金转移到非公立学校，包括私立学校或家庭学校。在高等教育改革中，“议程47”建议，创建一所名为“美国学院”的新免费大学，并通过“征税、罚款和起诉”私立大学来为其提供资金。特朗普提出的“议程47”教育计划，希望各州来管理学校（资料图）特朗普表示，他将成立一个新的认证机构，对“拥抱爱国价值观和支持美国生活方式”的教师进行认证，同时使历史教学与美国建国的“价值观”保持一致。不过，他并没有进一步阐述这些价值观是什么。“议程47”还提议“教师终身任职法”应该被废除。目前，美国大多数州都有“教师终身任职法”。特朗普还表示，将对教师实行绩效工资。一些研究表明绩效工资计划可以提高学生的成绩，但批评者认为证据不足，而且各种因素都会影响学生的表现，比如资金和学生生源不平等等问题。红星新闻记者 黎谨睿 综合新华社（许苏培）、中国新闻网编辑 张莉 责编 官莉

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采写/ 刘栩含‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍编辑/ 石爱华‍一位商家拿着喇叭，来到消费者小区，喊话买家退还“仅退款”商品“大连的，368元仅退款，谁能帮我？”“我在广东佛山附近，方圆100公里都可以帮忙”……刘晓平视频账号的评论区常被类似的求助填满。天南地北的电商们说着被“薅羊毛”的经历，他们的“痛点”，都源自电商平台的一项售后规则——仅退款。“仅退款”是2021年出现在电商平台的一项售后服务，即满足一定条件，消费者就可以申请“只退款，不退货”。2024年，随着“仅退款”成为各大电商平台的标配，一些恶意退款的情况开始频繁发生，商家与买家的“较量”也从平台延续到了线下。有商家通过平台客服申诉被“仅退款”的订单，最终被挂断电话；有人通过诉讼程序，尝试要回商品或者货款，但收效甚微。一位电商为了拿回5.51元的手机壳，起诉了一位买家，他用了半年多的时间、花了上千元的诉讼费，只换来“驳回全部诉讼请求”的判决结果。最终，这些遭遇“薅羊毛”的电商们，在“商家互助会”创始人刘晓平的视频评论区相遇，这个成立于2024年5月的“商家联盟”，目的只有一个——敲开恶意退款者的家门，拿回被仅退款的商品或货款。商家互助会的互助流程敲开买家的门2024年7月20日，湖南岳阳的电商陈风接到了一笔特殊的“订单”。“下单”的孙岩远在江西赣州，经营一家家居电商。他告诉陈风，今年5月，一名买家在他店里购买了总价3800元的家具，验收安装一个月后，却来和他说“颜色发错了”。孙岩反复解释，颜色没错，色差是拍摄角度和光线问题，因家具已经安装完成，影响二次销售，不支持退货退款。但没想到，买家申请了“仅退款”。“如果接受不了色差，为什么不在验收的时候反馈或拒收？”孙岩拒绝了对方的仅退款申请，但平台介入后，将钱退给了买家。“商品没问题，客户也正常签收了。”孙岩不解，提起申诉，但平台以“未履行平台规定的服务要求”为由驳回了他的要求。这是孙岩第一次遇到“仅退款”，为了弥补损失，他决定向远在岳阳的买家追回货款，于是他找到了同在岳阳的陈风，希望能替他跑一趟。陈风与孙岩素不相识，将他们联结在一起的，是电商们自发成立的“互助会”。“商家互助会”成立于2024年5月19日，刘晓平是创始人之一。电商们只要进入网站，提交真实的个人信息和经营证明，就可以成为互助会的一员。每位成员需写明自己的“可互助区域”，通常是现居住地及周边地区，当异地卖家遭遇了疑似恶意的“仅退款”，就可以找到与买家同地区的成员帮助上门追回货物或货款。商家互助会内部，有一套刘晓平摸索出来的“流程”。在行动之前，商家之间需要签订一份“委托授权书”，授权后，求助的商家开通“子账号”，让“接单”的商家登陆他的店铺后台，查看订单相关信息。这样，就顺理成章地获得了买家的电话和地址。拿到买家信息后，本地商家要先打电话，解决不了再上门；打电话时尽量使用本地号码和本地口音；语气要和善，先问“你是不是不小心点了仅退款”，给对方一个台阶下。此外，刘晓平维护着商家互助会的民间互助性质，“一旦发现有人私下收取报酬，就立刻封号。”几个月时间，商家互助会已覆盖了全国大部分区域，注册成员达两万余人，每天的求助量近1000单。商家互助会的成员相互帮忙，已成功追回了货款近5万笔。陈风是第一批加入商家互助会的人，这套3800元的家具，是他接到的第二笔“订单”。他拿到买家的收货地址，发现离自己不到两公里。上门后，他说自己就是家居店铺的店主，希望买家归还货款。但买家不服气：“仅退款是平台制定的规则，我为什么不能用？”僵持之下，陈风报了警。他告诉深一度，或许是害怕事情闹大，警察调解后，对方最终还是支付了3800元的货款。同为电商，陈风对孙岩的遭遇感同身受。他从事的小零食生意，一单的利润只有五毛钱，如果有人仅退款，算上成本，一单就要损失近十元。有时，一个月能遇到将近100个仅退款的订单，“买家随意提交一张图片，（平台）就直接仅退款了。”尽管替别人上门追回货款会耗时耗力，陈风还是愿意去。“这不是钱多钱少的问题，是原则问题。”福建莆田的商家李文杰也有过帮别人上门追款的经历。委托的商家汪晓峰是江苏徐州人，一位莆田的买家在5月7日到5月29日之间，在他的店铺下单13笔，购买了31件衣服，随后通过仅退款和退货退款但少寄回货物的方式，让汪晓峰损失了3000余元。汪晓峰曾拒绝对方的仅退款申请，但买家申请平台介入后，很快就退款成功。其实，汪晓峰的店铺平均每月都能遇到二三十单“仅退款”，接近订单总量的十分之一，“没法每一单都去追回，太耗费精力。但这次金额实在太大。”于是汪晓峰通过商家互助会找到了李文杰帮忙。李文杰7月份加入商家互助会后，一共接手过三笔“订单”，其他两笔都在打电话的环节就顺利解决，“几十块钱的东西，对方也不好意思。”唯有汪晓峰的这一单完成得颇为艰难。他给买家打电话时遭到辱骂，上门后对方也迟迟没有现身。无奈之下，他选择了报警。经过警方的调解，买家最终退还了货款和9件衣服。这次上门，买家虽然同意了退款，却说李文杰“敲坏了他的门锁”。好在他上门时一直在直播，留下的视频资料成了他自证清白的证据。李文杰说，自己的网店也经常碰到“仅退款”，他乐意花时间免费帮助其他商家追款，只是为了公平地交易。一位买家退回商品时，故意少寄了几件衣服‍‍‍‍‍‍弹窗与申诉“仅退款”是始于2021年的一项电商平台售后机制，最初适用于生鲜类商品，如今普及到几乎所有商品类型。仅退款创立的初衷，是为了提高商家的售后服务，优化消费者体验。但许多商家提到，该规则也逐渐出现被滥用的现象，甚至滋生了“薅羊毛”的灰色产业链。深圳的商家郑宇告诉深一度，有买家在他的网店里购买了价格为3.74元的手机壳，收到货后以“不想要了”为由申请了仅退款。但郑宇发现，这名买家却在商品的评论区留下了带图五星好评，配文“超级好”，并领取了好评返现0.5元。“找个你确认收货的商品，然后去找差评图片，没有就去搜同款或者p图，之后联系人工客服，就说是商品质量问题，把图片发过去，不要和客服说仅退款，客服会给你发过来（仅退款），第1次如果申诉失败，就去第2次，第2次就会成功。”这是一份在网上搜索到的“仅退款教程”。在一些“内部群”中，各大电商平台的仅退款“拆解思路”广为流传，只要进群就能“跟车吃肉”。甚至出现了“代退款”的业务，操作者帮助客户申请仅退款，退款到账后五五分成。更多时候，对于买家来说，“仅退款”是平台主动提供的一种选择。许多受访商家都频繁地提到一个词——弹窗。当买家与卖家沟通商品问题时，平台经常会以弹窗形式介入聊天，为消费者提供“仅退款”的选项。而一旦弹窗出现，商家端的聊天就会被终止，无法再向消费者发送任何信息。“（买家）只要说商品质量不好，再加上几句骂人的话，弹窗就会出现。”电商李勇发现，当聊天中出现“质量问题”等字眼，或消费者表现出明显的愤怒时，平台自动弹窗的几率就大大增加。他做过一个实验，在某知名品牌旗舰店购买咖啡后，对商家客服说自己喝了咖啡“一直拉肚子”，弹窗出现，表示可以帮他申请“退货退款”，同时运费由平台承担。李勇没有理会，继续强调自己腹泻的严重程度，很快弹窗又一次弹出，为他提供了“全额退款，同时商品可以自行处理”的方案。一旦仅退款的弹窗被触发，商家再想申诉，并不容易。对于有争议的“仅退款”订单，平台提供了申诉渠道，“但这些规则更像是走个流程”，商家郑宇以某平台的售后服务规则举例说，平台规定，商家有权拒绝消费者的仅退款申请，但消费者可在商家拒绝后5日内再次提交申请，或直接申请平台介入处理。郑宇曾驳回了一名买家领取好评返现红包后的仅退款申请，但第二天平台协助买家介入，仅用了34秒就退款成功。郑宇告诉深一度，根据规定，在平台介入作出处理结果后，商家仍有向平台发起申诉的机会，但“基本上都通不过”。一次申诉失败后，他直接打电话给人工客服，询问为什么在买家没有给出任何证据的情况下，平台支持仅退款申请。客服说买家发送了图片凭证，郑宇刚要求对方出示，电话就被挂断。胜诉率25%申诉“失灵”，许多商家开始转向诉讼途径。“我只是想要一个公道。”2023年底，郑宇决定将一名消费者告上法庭。对方在他的店铺里购买了两个手机壳，共计5.51元，收货后说“是坏的”，平台主动介入了聊天，为对方申请了全额仅退款。“（手机壳）明明是你自己摔坏的，而且只坏了一个，怎么退了两个的钱？”郑宇找消费者理论，对方却说“是平台给我退的”。他愤怒地打出一行字：“看看平台最后会不会替你给（被起诉的）钱”。这是郑宇做电商以来第一次起诉自己的客户，光是律师咨询费就花了一千多元。后来有人向他推荐了一家律所，专门代写诉状、调档、申请立案，但不负责出庭。“出庭是另外的价格”。从决定起诉到5月份正式立案，经过了半年的时间，律师费800元、调档费400元、打印费50元、快递费21元……郑宇将这些开销写进了起诉状，希望法院能够判令被告承担全部费用，但法院最终驳回了他全部的诉讼请求。法院判决认为，双方既然选择了该平台进行交易，就应当认定均同意平台的相关规则与纠纷处理方式，平台依据规则做出的决定，商家应当履行。在判决中，消费者的仅退款行为因平台“介入并同意”而得以免责，如果商家想要继续追责，就只能去找平台，“按照其与平台间的相关协议另行解决”。即使能够胜诉，商家也要付出大量的时间和精力。2023年5月到8月间，陈风陆续起诉了三四十名仅退款的买家，案件全部在网上开庭，他没有请律师，所有的材料都自己一个人解决，甚至报名了成人大学专门学习法律。但起诉占据了他工作之外的全部精力，一个案件短则几周、长则数月，他很快就无法承受这种时间成本。去年8月，他决定将案件委托给律师处理。陈风与刘晓平2023年4月就在网上结识。当时刘晓平扮演着“编外律师”的角色，给商家提供仅退款起诉“教程”，教商家如何去用法律手段维权。“2022年、2023年，商家都在走起诉这条路。”刘晓平告诉深一度，他收集了约4600份判决，发现商家能够胜诉并拿回诉讼全部费用的比例不足25%。他还提到，2022年后，很多仅退款案件都无法在互联网法院开庭，只能到被告所在地去起诉，这意味着商家要承担更高的成本。“在这个背景下，成立了商家互助会。”刘晓平认为，不同区域之间的商家互相帮助，上门直面消费者，追回货物或货款，已经是目前的“最优解”。一位商家上门时，打开了视频直播‍‍‍‍‍‍‍互助的新问题陈茜没有想过，因为申请了“仅退款”，自己会成为被告。今年6月，她在一家零食电商购买了干果，收到货后发现包装漏气。她找到店铺客服，但对方不承认包装有质量问题。向平台反馈后，平台客服给出了“仅退款”的选择，但陈茜觉得似乎“退货退款”更加合理。她反复强调“我是因为商家的态度才找你们（平台）的”，但平台客服不停发出弹窗，让她申请仅退款。出于对平台的信任，陈茜最终申请了仅退款，并给了商家差评。很快她接到了商家的电话，对方要求她“要么补货款，要么删差评”。陈茜告诉深一度，自己可以接受退货退款，只要商家能够承担运费，自己可以寄回商品，但商家不同意。令她没有想到的是，几天后，自己被商家起诉了。“自己干的事自己清楚”、“薅羊毛很爽吧，货也拿了，款也退了”。商家曾发短信问陈茜是否愿意协商处理，但沟通过程中，这几句话彻底激怒了她，她发现自己被商家当成了“羊毛党”。陈茜不明白，明明是商品存在问题，仅退款的弹窗也是平台弹出的，为什么商家要用最大的恶意来揣测自己？得知被商家起诉后，陈茜再次找到了平台，希望平台可以出面与商家内部解决问题，平台客服却说无法处理，希望她“积极应诉”。实际上，平台和法院无法彻底调和的仅退款问题，“商家互助会”也无法根本解决。往往拿回了货款的同时，也会伴有新的问题发生。陈风回忆，他加入商家互助会后接的第一笔“订单”来自一位青岛商家，货物是价值88元的化妆品。在他上门之前，对方已经被买家以“服务态度不好”为理由投诉，并被平台处以罚款。虽然他最终成功地让买家寄回了仅退款的商品，但“下单”的青岛商家却又接到了一笔投诉，理由是“线下骚扰”。仅退款的事情解决了，但新投诉又让商家被迫回到了平台的“规则之内”。此外，商家的互助行为，也有未知的法律风险。北京盈科（杭州）律师事务所黄伟律师告诉深一度，消费者个人信息的处理，必须遵守《个人信息保护法》等相关法律法规。如果消费者未明确同意将其个人信息提供给第三方，那么商家之间共享个人信息可能构成违法。在现实面前，义务帮助有时也无法保证随时随地的抵达。李勇加入商家互助会后，也曾向其他商家寻求帮助，但并非所有人都能给予积极回应。“有的人只愿意打个电话，有的人会找各种理由，天气太热、身体不舒服、太忙，说自己不方便上门。”9月底，刘晓平发布视频，宣布自己将不再参与“商家互助会”网站的维护，转而将商家互助的模式改为传统的微信群来运行。他称，这些微信群将覆盖全国绝大部分地区，他和团队会加入到每一单互助之中、全程帮助，让商家不再“单打独斗”，“避免之前因为人少、商家不熟悉流程而不愿意帮忙的尴尬局面。”“商家互助群以缴纳会费的模式进行。”刘晓平坦言，收费是因为自己无力承担运营200多个互助群所要付出的成本，“我雇了5个客服，每月单工资支出就要2万元；我们不仅要对每一单进行协调，还要承担仅退款高发地区商家上门的一些车马费。”以会费为支撑，让互助继续进行下去，是他为“最优解”找寻到的出路。“商家互助会是否有未来、能够达成什么目标，我不知道，但我固执地认为这样做没有错。”（为保护采访对象隐私，文中除刘晓平外均为化名）【版权声明】本作品的著作权等知识产权归北京青年报【北青深一度】所有，未经授权，不得转载。 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